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实战需求分析 （调研篇精选） 需求调研的七种方法 要想给人做管理软件，首要的事情自然是把人家现在的业务内容、管理方式弄清楚。即 使你是这个领域的业务专家，也要明白一点，无论业务内容是否相同，管理方式一定是不同 的，业务可以复制，技术可以复制，管理不能复制。例如，要给仓库做管理系统，需要先了 解这个仓库是怎么管理的，怎么出库，怎么入库，怎么盘点，怎么核算；需要给采购部做管 理系统，需要先了解采购部是怎么运作的，怎么制定采购计划，怎么下采购单，怎么签订采 购合同，等等。 开发信息管理系统，首当其冲的需求来源就是如何将现在的手工业务电子化，没有这一 步，说什么资源整合，说什么提高效率，说什么降低成本，说什么智能决策，都是浮云。需 求调研，重点在如何理解客户业务，这是需求获取阶段最重要，也是最困难的事情，当然， 对于需求分析者来说，理解业务与需求获取往往是交错进行的，很难割裂开来。 需求获取一般包括这几种方式：观察法、体验法、单据分析法、报表分析法、问卷调查 法、访谈法、需求调研会法。这是需求调研的“七种武器”，它们各有优缺点，无论你想要 了解的是什么需求，都需要将这些方式组合应用，针对你想要了解的内容，以及需要了解的 对象的工作特点，采用不同的方式。学会并坚持使用这七种武器后，我想你很快就会成为需 求调研的高手。 本篇我们简要介绍下这几种调研方法。 观察法，就是你自己跑到工作现场，看！这个看上去相当简单，貌似走马观花，有些不 在行的兄弟会弄得跟公费旅游一般，车间里走走散散心，撩撩HR 妹子，就认为是观察法调 研了，其实不然。这种方法，关键是要看人家是怎么工作的，拿了什么，干了什么，用了什 么工具，送出去什么，什么时候填写了什么单据，制作了什么报表，等等。 体验法，就是你自己亲自到相关部门去顶岗，做一段时间的业务工作，有了亲身体验自 然更容易理解这个岗位的工作。这种方法，最大的优点就是理解业务比较深刻。一旦你几乎 成了某岗位的一员后，想想，还有什么比自己帮自己做软件更能够把握需求呢？要给超市收 银员写个软件，先到超市卖几天东西，要给仓库做软件，先到仓库发两天货，你的软件偏离 用户需求的可能性会大幅度降低。 问卷调查法，通过编写调查问卷收集需求。通过调查问卷进行需求收集是个效率非常高 的方法。对于调研者，不必跑到工作现场，不必跟一个又一个用户一遍又一遍地沟通，只要 编写调查问卷、分析回答的内容就可以获得大量的有用信息；对于被调研者，不需要打断自 己的工作，可以合理安排回答的时间，还可以更仔细地思考。越是大规模的调研，越能体验 这种方法的优越性。 访谈法，通过交谈的方式获取需求。需求调研最常见的入手方式是访谈，用得最多的也 是访谈。你看电视里经常有谈话节目，两个人或一堆人在一起穷聊，这里所说的访谈跟这种 1 节目有些类似，当然形式、内容比电视中的访谈要丰富得多。访谈可以非常正式，提前约好 访谈对象、访谈时间、访谈地点，准备好访谈话题、访谈提纲等；也可以非常随意，电梯上， 餐桌上，车上，都可以进行一次偶遇访谈。访谈也未必都需要面对面，通过电话、QQ、邮 件、视频聊天等方式进行的沟通咨询，都可以归入访谈的范畴。 单据分析法，分析用户当前使用的纸质或电子单据，通过研究这些单据所承载的信息， 分析其产生、流动的方式，从而熟悉业务，挖掘需求。一个组织，在没有信息化管理系统时， 它的单据体系其实就是它的信息体系，填写单据的过程就是信息录入的过程，单据传递的过 程就是信息流转的过程，最终单据进入的档案室就是数据库。因此，通过分析单据来获得关 于信息管理的需求可以收到事半功倍之效。单据分析法是获取需求过程中使用得相当普遍的 方法，值得仔细研究下。 报表分析法，通过分析用户使用的报表获取需求。报表跟单据是有本质区别的。单据是 在业务处理过程中用户填写的纸质文件，往往是一个信息采集、传递的过程，而报表则是根 据一定的规则对批量数据进行检索、统计、汇总，是一个信息加工、分析的过程。分析好现 在使用的这些报表，可以深入到管理者的管理神经，弄清楚当前公司管理者感兴趣的信息， 最终给各级管理者带来真正的价值。报表是一个信息系统的集大成者，提前做好报表分析， 可以加深理解管理脉络，理解信息系统的最终需求。 需求调研会法，召集相关人员开会了解需