第4章决策及计划.ppt

第四章 决策与计划 第一节 决策 第二节 计划 第三节 目标与目标管理 第四节 战略管理 回顾 上一章讲课的主要内容 思考题的回答（提问） 第一节 决策 一、决策的定义和影响因素 二、决策类型 三、作为决策者的管理者 四、决策过程 五、决策方法 一、决策的定义和影响因素 1、定义： 从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策。（简单定义） 所谓决策，是指组织或个人为实现一定的目标而制定行动方案，选择进行方案并实施方案的一系列活动，是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。 决策是行动的基础；决策有明确的目的；决策有可行的方案；决策要进行因果分析和综合评价；决策要经过方案的选优过程。 2、影响决策的因素 （1）环境（频率、其他行动者） （2）决策者的素质和作风 （3）组织文化 （4）过去的决策 （5）时间 3、决策具有普遍性 管理职能中的决策 二、决策类型 1、按决策的重要性分：战略决策、管理决策和业务决策 战略决策：是直接关系到组织生存和发展全局性、长远性问题的决策。 管理决策：属于执行战略决策过程中的基本战术决策。 业务决策：是在日常业务活动中为了提高效率所作的决策。 战略决策决定了企业的效益，管理决策和业务决策决定了企业的效率。 2、从决策所涉及的问题分类：程序化决策和非程序化决策 3、从决策的主体分类：集体决策和个人决策 4、按照决策问题所处条件不同，可划分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策 群体决策与个体决策 个人决策和群体决策都各具优点，但两者都不能适用于所有情况 群体决策相对于个人决策的优点 提供更完整的信息 ；产生更多的方案； 增加对某个解决方案的接受性；提高合法性。 群体决策相对于个人决策的缺点 ：消耗时间；少数人统治；屈从压力；责任不清。 三、作为决策者的管理者 1、决策的方式 理性——有限理性——直觉 问题是清晰的不模糊的；目标是单一确定的；不存在时间和成本约束；偏好是清晰的；所有方案和结果是已知的；最终选择将使回报最大。 2、决策的原则 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。 决策者了解全部信息；决策者能够辨识全部信息的有用性并能设计出没有纰漏的方案；决策者能够准确计算每个方案的未来执行结果。 3、决策者风格 四、决策过程 1、识别机会或诊断问题 2、识别目标 3、拟定备选方案 4、评估选择方案（风险、收益、流动性，反方意见、决断力、统筹兼顾） 5、实施决策（有具体措施、执行人员了解、目标管理法、报告制度） 6、监督和评估 对管理决策的总结 概览 五、决策方法 1、定性决策方法 （1）德尔菲方法 （2）头脑风暴法 2、定量决策方法 （1）确定性决策（线性规划、量本利分析法） （2）风险型决策方法——决策树法 （3）不确定型决策方法（等可能性法、小中取大法、大中取小法、折中法、最小最大值后悔法） 参见晋洪涛《管理学原理》第92-108页 第二节 计划概述 一、计划的概念与性质 二、计划的作用 三、计划的类型 四、影响计划类型的权变因素 五、计划的编制过程 六、计划工作的工具与技术 一、计划的概念 1、计划的概念 计划工作就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要与主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。 2、计划的内容（5W1H） （1）What——做什么？目标和内容 （2）Why——为什么？原因 （3）Who——谁去做？人员 （4）Where——何地做？地点 （5）When——何时做？时间 （6）How——怎样做？方式和手段 3、计划的性质 根据孔茨和奥·唐奈尔的观点, 计划工作的性质有: (1)目的性；(2)首位性；(3)普遍性；(4)效率性 4、计划与决策的关系 决策是计划的先期工作，计划是决策的逻辑延续； 计划的范围和内容比决策所包含的广泛、深入。 二、计划的作用 1、计划的作用 （1）是指引方向的航灯； （2）是实施控制的标准； （3）是降低未来不确定性的手段； （4）是提高效率与效益的工具。 判断分析： (1)计划工作就是策划未来；(2) 计划工作就是作未来的决策；(3)计划工作能消除变化；(4)计划工作减少了灵活性。 三、计划的类型 1、按时间长短：长期计划、中期计划和短期计划 2、按职能：业务计划、财务计划和人事计划等 3、按综合性程度：战略计划和战术计划 4、按计划内容的明确性：具体性计划和指导性计划 5、按重复程度：程序性计划和非程序性计划 6、按计划的表现形式：宗旨、目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、方案、预算 四、影响计划类型的权变因素 1、管理者所处的组织层次 2、组织的生命周期 3、环境的不确定性程度 当环境变化越大时，计划越应是指导性的、短期的。 4、计划涉及的时间长度 （1）管理者