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第九章 工程项目质量管理; 讲师介绍 康路晨 美国项目管理协会（PMI）认证PMP中国管理研究院 研究员中国项目管理发展报告（2011）编委 《PMP应试指南》主编中国项目管理培训师大联盟CPMTA推荐讲师中国讲师经纪联盟认证讲师中华企培网特聘项目管理培训师 资深项目管理培训师、PMP认证考前培训师曾为多家IT企业和工程、规划设计企业提供项目管理咨询和内训服务。多年从事项目管理教学研发、企业管理，积累了丰富实战经验。致力于推进公司项目管理意识和规范导入，项目管理应用历程探索和实践推广。 主要经历 自2002年以来，康路晨曾在国内多家知名企业担任高级项目经理，部门经理，项目总监等职位。其专业研究方向为企业项目管理体系建设、项目经理能力提升、企业项目治理等范围。;第一节 质量管理概述;3．影响工程质量的因素 影响工程质量的因素很多，归纳起来主要有：人(Man)、材料(Material)、机械（machine)、方法(Method)和环境(Environment)，简称为4M1E因素。 （1）人员素质。 （2）工程材料。 （3）机械设备。 （4）工艺方法。 （5）环境条件。 4．工程质量的特点 （1）影响因素多。 （2）质量波动大。 （3）质量隐蔽性。 （4）终检的局限性。（5）评价方法的特殊性。 ;二、质量控制和工程质量控制 1．质量控制 ISO9000中，质量控制指致力于满足质量要求的活动，是质量管理的组成部分。 2．工程项目质量控制 工程项目质量控制指致力于满足工程项目质量要求，也就是为了保证工程质量满足工程合同、规范标准所采取的一系列措施、方法和手段。工程质量要求主要表现为工程合同、设计文件、技术规范标准规定的质量标准。 工程项目质量控制按其实施者不同，分为自控主体和监控主体。前者指直接从事质量职能的活动着；后者指对他人质量能力和效果的监控者。质量控制的实施者主要包括： （1）政府的质量控制。 （2）工程监理单位的质量控制。 （3）勘查设计单位的质量控制。（4）施工单位的质量控制。 3．工程项目质量控制的原则 建设项目的各参与方在工程质量控制中，应遵循以下几条原则：坚持质量第一的原则；坚持以人为核心的原则；坚持以预防为主的原则；坚持质量标准的原则；坚持科学、公正、守法的职业道德规范。;三、工程项目质量控制的基本原理 1．PDCA循环原理 （1）计划P（Plan） （2）实施D（Do） （3）检查C（Check）（4）处置A（Action） 2．三阶段控制原理 （1）事前控制（2）事中控制（3）事后控制 以上三大环节，不是孤立和截然分开的，它们之间构成有机的系统过程，实质上也就是PDCA循环具体化，并在每一次滚动循环中不断提高，达到质量管理的持续改进。 3．三全控制原理 （1）全面质量控制 （2）全过程质量控制 （3）全员参与控制;四、ISO9000标准简介 1987年3月，ISO正式公布了ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004五个标准，在1994年和2000年，该系列标准又进行了两次修订。其中，在2000年将以前的ISO9001、ISO9002、ISO9003合并和修改成为新的ISO9001，ISO9004与ISO9001进行并列修改，仍沿用ISO9004的名字。我国等同采用了ISO9000系列标准，形成了我国的GB／T19000系列标准。 2000版ISO9000族标准由核心标准和其他支持性的标准和文件组成。核心标准有：ISO9000质量控制体系——基础和术语，ISO9001质量控制体系——要求，ISO9004质量控制体系——业绩改进指南，ISO19011质量控制体系——审核指南；支持性的标准和文件有：测量控制系统，质量计划编制指南，项目管理指南等。;第二节 工程项目勘察设计阶段的质量控制;二、勘察设计单位资质管理及个人职业资格管理 1. 工程勘察单位资质 工程勘察资质分综合类、专业类和劳务类三类。综合类包括工程勘察所有专业，其资质只设甲级；专业类是指岩土工程、水文地质勘察、工程测量等专业中的某一项，专业类资质原则上设甲、乙两个级别；劳务类是指岩土工程治理、工程钻探、凿井等，其资质不分级别。 2. 工程设计单位资质 工程设计资质分为工程设计综合类资质、行业类资质和专项类资质三类。工程设计综合资质只设甲级；工程设计行业资质根据其工程性质划分为