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礼仪之邦,5000年的文化 孔子曰:不学礼,无以立。 孟子曰:君子以仁存心,以礼存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。 课程大纲 通过示范、练习等方式，使学员在课程中了解礼仪、仪态对自身的影响和工作中的作用，从而让自己成为知礼,有礼之人。 礼仪的由来 祭祀说.风俗说.父权制说.需求说 中国---政治.道德教化 法国---法庭上的通行证(Etiguette) 英国---人际交往的仪式(Rite) * 礼仪是一种文明的行为规范或行为模式 礼仪的重要性 个人职业素质的体现 这都是市场惹的祸，您受欢迎才能 令你的产品受客户的欢迎 您是企业形象的“代言人” 礼的概念 礼是表示敬意的通称，它是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为以示尊重他人的准则 礼的分类 礼貌：是人们在交往中，相互表示敬 重和友好的行为规范 仪态礼仪 笑姿 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 身姿 仪表礼仪 男士着装 女士着装 服饰搭配 美容化装 形象维护 见面礼节 介绍礼节： 将被尊者介绍给尊者 交换名片：与别人名片分开存放，双手递上互换时可单手互递 握手礼节：尊者先伸手，虎口相接 鞠躬礼节 15度：1. 遇到客人 2. 与同事见面问候时（不经常见面） 3. 表示感谢或回礼时 4. 向上司请示、汇报工作 30度：1. 客人来访时 2. 会议、仪式上发表讲话、演讲、汇报前后 3. 受奖领奖时 4. 上司见面问候时 5. 欢送客人离开时 6. 致歉时鞠躬：头、颈、背一直线，视线落在 1-1.5米处，手不能放于背后 接听电话礼仪 铃响三声之内接听，迟则道歉 左手拿话筒，右手备纸、笔记录。 “您好+中国移动”， 明白对方来电用意应回应； 接到拨错电话要礼貌告之 结束语后待对方挂断话机 职场礼仪的习惯养成 1、工作礼仪 办公礼仪 会议礼仪 握手礼仪 形体礼仪 行走礼仪 坐姿礼仪 接待礼仪 用餐礼仪 体姿语言的宜与忌 人际交往常规距离： 1、私人距离，小于半米； 2、常规距离，（交际距离）半米到一米半之间； 3、礼仪距离（尊重的距离，对长辈、对领导），一 米半到三米之间，拉开距离维护尊严； 4、公共距离（有距离的距离），3米半或3米半以上 。 《人体近身学》 文明用语 敬语 谦语 行走礼仪 乘坐电梯 上下楼梯 乘坐车辆 会议礼仪 开会时不礼貌的行为举止 乘車礼仪 用餐礼仪 席位: 右高左低. 中座为尊. 面门为上. 观景为佳. 临墙为好. 电话素养 塑造形象 简洁明暸 规范措辞 传达及时 尊重隐私 电话素养 使用自已的电话机。 不要讲个没完没了。 更不能在工作时间打私话。 会客时一般不要再接听电话。 注意为通话对象节约时间。 不要在电话中大发雷霆。 当拨错电话号码时，说声对不起。 上级或长辈 平辈 询问对方姓名 询问对方年龄 久仰 久违 恭喜 赐教 拜托 恭候 拜访 光临 失陪 借光 奉陪 再见 请 请喝茶 请慢用 谦称自已 谦称家人 包涵 指教 名片准备 * 名片不要和钱包、笔记本放在一起，原 则使用名片夹 * 名片可放在西装上衣内口袋（不可放在 裤兜里） * 保持名片的清洁、平整 递名片要领 由下级或访问者先递名片，介绍时，先被介绍者先递名片。 递名片时，说些“请多关照，请多指教”之类的寒喧语 * 互换名片时，面带微笑,轻读一遍对方姓名，职务等，遇到难字，要问清晰 接受名片要领 * 起身用双手接收名片 * 接收的名片不要在上面作标记或写字 * 接受的名片不可来回摆弄 * 接受名片时，要认真读一遍，再放在自 己名片夹里 * 不要将对方的名片遗忘在座位上或存放 时落在地上。 接送单据礼仪 当用户到柜台前办理业务时： 1、微笑、点头 2、问候：请问办理什么业务？ 3、双手接物、同时眼要看对方的手 当办理完业务时： 1、双手递送、眼要看对方的手 2、微笑、点头 3、请慢走（或再见） 3 4 10 9 8 7 6 9 8 2 3 7 4 5 6 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 2 2 1 主 席 桌 10 8 6 4 2 1 3 5 7 9 11 1 1 迟到早退,进进出出; 发言超过规定的时间; 没有作自我介绍或介绍别人; 没有做预先的准备工作; 忽略与会者; 无精打采,坐姿不正; 心不在焉地乱涂乱画,