产品策划流程及KPI.docxVIP

产品策划流程与KPI工作流程主要职责市场调研研究市场以了解客户需求、竞争状况及市场环境，最终目标是发现创新或改进产品的潜在机会。可以通过以下方式进行市场调研：与用户和潜在用户交流与直接面对客户的一线同事如销售、客服、技术支持等交流研究市场分析报告及文章试用竞争产品仔细观察用户行为等市场调研最终会形成商业机会、产品战略或商业需求文档（BRD），详述如何利用潜在的机会。产品定义及设计产品定义产品定义是指确定产品需要做哪些事情。采用产品需求文档（PRD）来进行描述，PRD包含但不限于如下信息：产品的愿景目标市场竞争分析产品功能的详细描述产品功能的优先级产品用例（Use Case）系统需求性能需求销售及运营支持需求产品设计产品设计是指确定产品的外观，包括用户界面设计和用户交互设计，包含所有的用户体验部分。项目管理协调来自不同团队的人员（包括技术、设计、市场、销售、客服等），在预算内按时开放并发布产品。其中包括如下工作内容：确保资源投入制定项目计划根据计划跟踪项目进展辨别关键路径必要时争取追加投入向主管领导报告项目进展状况等产品宣介主要包括和内部同事如老板、销售、市场、客服等沟通产品的优点、功能和目标市场，也包括向外界媒体、行业分析师及用户宣介产品。产品生命周期管理随着产品经历概念化-发布-成熟-退出市场整个生命周期中的产品管理活动。主要包括但不限于：产品定位产品定价及促销产品线管理竞争策略建立或收购合作伙伴识别并建立合作关系等工作内容市场研究市场研究。指的是学习、研究、分析产品所针对的市场情况，包括了解客户的需求：目标客户是谁目标客户的行业特征、技术使用特征、采购特征、决策链特征、资金特征等客户到底需要什么样的产品客户最需要哪些功能客户最不需要哪些功能市场的竞争态势分析和变化趋势预测：市场上已有哪些类似或相关产品以及由哪些公司开发的是否构成竞争对手竞争对手、竞争产品各自的优势在何处竞争对手、竞争产品各自的弱点在何处发现并掌握目标市场的动向和用户需求的变化趋势，对未来几年市场上需要的产品和服务做出预测。发现市场机会。既发现客户真正的需要、而竞争对手又没有做或者没有做好的地方，从而把这些市场机会转化为：对现有产品已有功能的增强、改进开发新的产品如何做市场研究包括以下手段：拜访用户，亲自和已有客户、潜在客户交流，亲自倾听客户的想法，收集用户的需求。和贴近客户的同事交流，包括销售团队、技术支持团队、客服团队，倾听他们反应来的客户的想法。从而收集用户需求学习、阅读第三方（如专业的市场调研机构）出具的市场调查报告、文章收集竞争对手的资料。试用、运行竞争对手的产品，从而了解竞争对手产品产品经理负责牵头，主要由产品管理、技术支持部门进行具体工作实施，需要销售团队，技术支持团队、市场团队甚至行政团队配合。撰写BRD或者称之为MRD作为市场研究、分析工作的总结。产品定义PRD撰写一份称之为PRD的文档，该文档包括以下内容：该产品的远景目标目标市场和客户的描述竞争对手分析对产品主要功能的比较详细的描述产品功能的优先级初步拟定的实现进度安排用例，这可以是较粗略的大致描述产品的软硬件需求产品的性能需求销售方式上的思路、需求（直销还是渠道等）技术支持方式上的思路、需求（提供什么样的技术服务等）PRD是对产品的整体规划，比市场研究阶段的MRD要细化一些：MRD文档主要侧重于市场机会的分析，得出结论“就当前市场情况而言，我们可以做什么”PRD侧重于整个产品的规划，以及商业方面的需求目标通过产品定义：使得公司内部所有与业务相关的部门（高层领导、研发、销售、支持等部门）都能基本清楚我们到底要做什么产品，从而统一大家的思想和行动。产品定义的PRD文档，为技术部接下来的开发工作提供了基本依据。产品部门根据市场研究结果，和各个业务部门沟通，发挥自己的创造力来进行产品定义工作。产品经理负责牵头，主要由产品部门进行具体工作实施。可以把MRD和PRD合并在一个文档里进行描述。产品设计做什么产品经理应协助研发部门进行产品设计工作，主要是用户界面的原型设计、用户体验的设计，例如图形用户界面的原型规划设计，复杂交互过程的界面设计、人机交互的流程设计等。目标产品经理在产品设计上的目标是：正确、精确的反映客户的要求，特别是客户在用户界面、用户体验上的要求，并保证客户的需求能够正确、精确的被研发部门所理解，从而能够设计出友好的、最终用户喜欢用的软件界面。可以用快速的界面原型设计软件进行界面原型设计协同各部门参与UI设计评审会议，并提出评审意见项目管理产品部门的项目管理工作主要指协调各方的资源，从而按时、保质保量的向最终用户推出产品。主要包括：和各方协作，保证关键资源（人力、物力资源）的到位和研发部沟通协作，确定产品开发项目的基本事件规划产品开发过程中，和研发项目经理沟通协作，跟踪产品开发进度及