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美国运通卡教给你关于社交媒体的三件事【编者按：运通卡在社交媒体上之所以能成功塑造自身形象，主要归功于其深得社会化媒体营销的精髓——对话，并且很好的把自身产品与媒体特点进行了结合。其中，重视与拥有共同受众的交叉行业品牌在社交媒体上的合作不免为我们点出了一条新的思路，企业在品牌推广中除了要重视借势和线上线下的结合，更可借助其他品牌的影响力，与自身的服务形成合力，通过产品互补在某个特定的场合为消费者提供社交媒体上的一站式解决方案，从而共同推进彼此的业务，这样的策略不吸引消费者的眼球也难。】传统的报刊杂志一般来讲只有一个目的：抓住人们的眼球。这很好解释了内容营销和社交媒体存在的意义。企业在使用这些媒体的时候，目标就是要试图得到他人的重视和获得他们的信任。美国运通对这个问题可谓理解颇深。多年来，他们一直在数字革新领域中担任着领跑角色，这里有三件事，美国运通可以和大家分享。?总是要从特定的目标开始如果商业目标不能指引你的社交媒体活动，那这便是在浪费你的时间。三种方式可以达到：通过扩大消费者触及提升品牌认知通过更多的投入和提供有效支持铸造消费者忠诚度通过更多更频繁的购买行为提升销售美国运通一开始便把社交媒体目标定位在了客户服务上面。美国运通第一次在Twitter露面是在2009年，建立了账号为@AskAmex（运通爱问），目的是服务持卡会员并回答相关商业咨询。从一开始，美国运通就把他的社交策略定位在了服务上面，由此通过从用户身上获取反馈会不断提升他们产品和服务的品质。?从第一天起，他们便试图用社交媒体的方式来开展客服工作。由于他们开展了此项工作，使得美国运通可以把他们的竞争对手甩在身后，获得了相当客观的投资回报率。与其他品牌合作社交媒体的一个普遍误区就是投入很多精力去做“自下而上”的工作而忽略“自上而下”。相反的，试着把社交媒体想象为一个社区，人们应该以商业发展视角去操作它。在2012年的SXSW（科技电影与音乐节）中，美国运通出尽了风头，发布了运通卡的Twitter同步功能并为来宾提供Jay-Z演出门票。与Whole Foods、麦当劳、Best Buy等知名品牌进行合作，并宣布凡是把运通卡与Twitter帐户进行同步关联并参与相关话题，便可以得到购买以上产品的相应优惠。例如，只要持卡人推送关于#AmexWholeFoods#的信息，可收到价值20美金的优惠券供在Whole Foods消费满75元以上且同步了运通卡的人使用。对于社交媒体的定义就是一种新公共关系。你的职责就是找到既有的具有热情渴望与你交流的听众并设法站在他们的面前。其中一个最好的方式就是找寻和你具有一样受众的品牌进行合作。3.把关注听众的需求作为首要目标如果你把听众的需求放在首位，可以让社交媒体变得积极和活跃。不要仅仅推送你公司的产品或者品牌的信息。相反的，应该把注意力放在为你的消费者解决困难方面。你的工作就是要通过活动和产生各种内容为这些听众排忧解难。美国运通在几年前便开始了创办了开放论坛帮助小型企业成长，运通帮助企业聚焦其商业目标，促进他们在各自细分市场的发展。但这还并不是全部。今年二月，运通与Twitter合作为持卡企业开通了自助广告平台。运通甚至为前1000位注册的商家提供了100美金的免费广告机会。当然，我们不会忘记Facebook在去年的改版，美国运通与Facebook联手，为5家小型企业进行Facebook改版并提供2万美金来资助他们成长，这也是他们“小企业星期六”计划的一部分。美国运通并不是在直白的推销他们自己，比如：我们需要你们来买点东西！而是通过这种双赢的方式，帮助那些有问题的小企业来解决运通自己的问题。他们提供咨询，指导和资金来帮助小企业达到既定目标。作为回报，他们得到了企业在当今商业大潮中最宝贵的财富：重视与信任。