不同驱动力下的服务创新和其竞争优势分析.pdfVIP

2012 6 3 年 月 第 期 不同驱动力下的服务创新及其竞争优势分析 1，2 2 2 刘小峰 程书萍 盛昭瀚 (1 ， 210046 ;2 ， 210093) 南京财经大学会计学院 南京 南京大学社会科学计算实验中心 南京 : 。 ， 摘 要 通过服务创新获取竞争优势是众多企业面临的重要课题 构建了服务创新系统模型 根据服务创新的驱 、 ， 动力因素把服务创新分为新服务驱动 技术驱动与顾客驱动三大类 并分析这三类服务创新模式下企业的竞争优 。 、 ， 势情况 重点研究了顾客驱动因素下企业在接触界面 文化和集成三个维度方面的服务创新及其竞争优势 认为 未来服务企业的创新战略应从占领要素转向锁定顾客。 : ; ; ; 关键词 服务创新 顾客锁定 竞争优势 驱动力 ， 0 引 言 制造产品创新的影子 较多停留在与制造产品创新 ， ［1，2］ 的比较或服务等要素层面 而对服务的一些特性 对服务创新开拓性的研究要数 Barras 提出 ( 、 、 如无形性 生产和消费的同时性 顾客参与性和易 ， 的逆向产品生命周期模型 其奠定了服务创新研究 ) 。Droege ［3］ 逝性等 与服务创新的关系梳理还不够 等 。 ， Utterback 的根基 不过 他简单沿用 分析技术创 ［9］ ， 学者 就进一步指出 当前研究还不足以理解企业 ， 新的框架的思路受后来学者的批评 学者们反思这 ， 、 进行服务创新的战略与路径 需要在创新管理 创 ， 种研究框架和分