礼仪和酒店员工仪容仪表新员工入职培训之2.pptVIP

仪 容 仪 表 规 范 制服 Uniform 穿规定的制服，不可有破洞、折皱. 随时保持整洁、挺括、纽扣完整，扣好。 制服的口袋内不可装多余东西，笔、笔记本、名片可装于衣服内侧口袋内，以保证制外形美观。 着西装时，笔不可放于上衣口袋。工作时间西装纽扣必须扣好。 衬衣外应直接着西装，不可在衬衣外加 穿其它衣物。 裤子的长短合适，以裤脚接触鞋背为宜。 皮带的颜色与鞋的颜色相配为最好，皮带系好后以剩下１—２厘米的皮带为宜，宽度以2.5－3厘米为宜。 工号牌属工装的一部分，穿工装的员工必须将工号牌端戴于工装左上方衣袋口上处。 衬衣 Shirt 衬衣须随时保持平整，勤洗以保持干净 衬衣的衣扣、袖扣、领扣须随时扣好，口袋内不放东西。 衬衣的袖口长出外套２厘米左右，领口长出外套部分须与袖口一致，以体现工装层次感。 衬衣下摆应扎入裤腰里边，袖子切不可捋起。 鞋袜 Shoes Stockings 穿黑色皮鞋时，要特别注意鞋磨偏或发出声响，此类皮鞋不可穿于岗位上，鞋带要系好，不可松松垮垮，随时保持皮鞋整洁光亮。 袜子起到衔接裤子与鞋的作用，颜色以深色为宜。袜子须每日更换。 男员工应穿中筒袜子，以防在抬脚时露出皮肤。 领带、领结 Tie Cravat 领带须系到领口的中心部位，大箭头盖在小箭头上；以领带末端盖及皮带扣之长度为宜。 若使用领带夹，宜将领带夹夹于衬衫的第４－５颗纽扣之间。 领结须系在衬衣领口的正中位置。 随时保持面部清洁，坚持每日剃须， 不留胡须、鬓角；注意将长出鼻孔毛剪去. 严禁男员工化妆或使用香味过浓的护肤品等。 头发 Hair 男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为适度。 头发要勤洗；上班前要梳理整齐，可上少量发油，并适度定型，以防头屑落下。 不可吹烫怪异发型。 不可使用香味过重的洗护发用品或发油。 个人卫生 Personal Sanitation 随时保持双手清洁，坚持勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏污纳垢；不可在手上涂写。 保持口腔卫生，坚持早晚刷牙、饭后漱口，注意防治口臭。 不可有烟味发出，因吸烟牙齿变黑、手指熏黄会令客人反感，应注意洁齿、洁指。 上班前不吃带异味的食物及饮用含酒精的饮料。 勤洗澡、勤换衣物，防止汗臭或任何体臭。 女员工上班必须化妆； 化妆以淡雅为原则，不可浓妆艳抹。 淡妆的粉底不可打得太厚，且均匀、接近肤色。 眼影以不易被明显察觉为宜，眼线勿勾画太重，眼眉描画自然。涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基准。 淡妆应使人感到自然，衬托出面部最美部分，掩饰不足，不留下明显的化妆痕迹。 唇膏颜色要统一，且使用时要以本人基本唇型为主，不可追求夸张效果。切忌舞台化妆。 不使用香味过浓的香水、化妆品(正确用法：女点耳垂，男点脉搏）. 姿 态 风 度 规 范 站姿 standing 自然挺胸，自然舒展挺起。 手保持水平放松，自然下垂。 稍稍向内收紧，不可挺腹。 直腰。 身体重心垂直稍微向前，防止重心偏左偏右。 头部 Head 头部端正，微收下颌。 嘴微闭，面带微笑。 眼睛平视前方或注视周围顾客。 神情不可呆板，须对客人的一举一动或简单的眼神作出迅速反应。 双臂 Arms 自然下垂，随时保持为客人服务的姿势。 自然垂于身体两侧（手指并拢，可微弯） 或体前交叉，右手放在左手上。 坐姿 sitting 入座 入座前，椅子不正时，应先摆正后再入座，不可入座后再不断调整。 从椅子左边轻轻入座，右脚向后撤半步，轻稳坐下。避免扭臀寻位或动作 粗暴引起桌椅响声。 坐姿 sitting 只坐椅子的2/3位置，不可坐在边缘上。 坐在宽大沙发上时，不要坐得靠里边，否则小腿紧靠在沙发边沿，有损雅观。 女员工落座要娴雅：用双手将裙子后片向前轻拢，顺势坐下，以免坐皱或显出不雅。 两腿自然平放，男士双膝靠紧则有失男子气，应间隔10－15厘米；女士应双膝放松，但不可分开。 行姿 Walking 正确行姿是以正确的站姿为基础，以小腿用力身体上提、胸挺直为标准。 行走时上身保持站立标准，身体重心可稍向前，落于前脚掌上，有利挺胸、收腹、直颈。 理想的行走线迹是脚正对前方而形成直线，脚跟要落在这条直线上，防止出现内外“八字脚”。 走路动作要轻快而有节奏，不可有躬腰、瞅地、晃肩摇头的不良动作。双臂自然摆动，手不可插入衣袋内或乱摸墙壁。 步幅、步频 steps 步履不可过急过大。步幅：行走中男员工后脚间距为40厘米左右，女员工为30厘米左右；步频：男员工120～125步／分钟；女员工：125～130步／分钟。 工作中，女员工多用小快步，切忌大步流星，严禁员工奔跑（特殊紧急情况除外），防止发生冲撞。 慎用手势 Gesture 礼 貌 待 客 规 范 服务仪态 Servic