“健康加油站”注重用户体验的H-EAP项目.docx

“健康加油站”，注重用户体验的H-EAP项目员工援助服务、员工支持计划，是组织为员工提供的一套系统的、长期的福利与关爱项目。中智EAP提供以24小时呼叫中心为基础，全方位整合式的员工身心健康、组织绩效提升、企业风险防范咨询服务、各类企业所需的专案服务及心理培训课程。这是一家年轻而著名的民营企业，这是一家其产品已经进化为客户生活方式的高科技企业。她秉承着“一切以用户价值为依归”的经营理念，为数以亿计的海量用户提供稳定优质的各类服务，这家企业始终处于稳健发展的状态。短短十数年间，她成为国内排名前10，世界排名前100的明星企业，并在不断发展前进。以“通过自身服务提升人类生活品质”为使命的企业，极大地推动了人们生活方式的改变及社会的发展。而这一切成绩，都离不开所有敬业的员工做出的巨大的贡献。以高品质人才为核心生产力的企业视员工为第一财富，而健康又是每一个员工的第一次财富。在福利项目已经近乎完善的情况下，企业将健康送给员工，关注员工的身心整合健康及全然幸福的打造，所有这一切依托的H-EAP服务项目持续进行已经超过5年时间。H-EAP的口号：“健康要给力，生活更精彩”！ 1. 从EAP到H-EAP大变身的缘起所谓H-EAP，既Health care + EAP，指的是健康管理+EAP服务。2010年富士康跳楼事件让很多企业的心也绷得紧紧的，年轻员工抗压能力差的内部心理环境，遇到了密集型企业里那种机械、单调、统一管理缺乏个人生活空间的外部企业氛围和工作环境，加上少有心理支持系统，缺乏亲情关爱和自我救助的条件，几大诱因和条件将自杀事件升级成群体性危机事件。然而在这一个年轻活力开放的企业文化氛围下的企业，一些纯属员工个人生活事件导致的“过激”行为让HR也着实放松不下来。这个层面上如若员工发生危机事件，企业相应承担着种种风险，这是企业都不愿意看到的事情。自2011年开始，这家企业开始考虑引入EAP服务。在这个计划中，这项服务获得了高层的支持，并把健康纳入了企业战略规划中来。在企业中本身就有着健康关怀的顾问，其中有一位“阿姨”原来是一名经验丰富的临床大夫，退休后被聘为企业的健康顾问，除了解决员工平时的一些头疼脑热小毛病，还承担起知心大姐的角色。这时，以综合健康管理为经营理念的EAP服务机构，提供身心整合式健康管理，把EAP服务升级换代为H-EAP（Health care + EAP），并以心理+生理=身心整合EAP服务方案打动了企业芳心。作为最早提出身心整合式的健康管理咨询公司之一，我们发现由于现代心理学在中国发展起步较晚，大多数人对心理咨询的接受程度较低，让全员直接接受EAP服务可能比较困难。经过调查发现，其实很多心理问题会有躯体化的表现，比如：过度的紧张和焦虑可能会导致肠胃不适；与实际检查和体征不一致的疼痛和难受等。相关医院调查数据显示：在内科病人中，有近50%以上的人实际是情绪问题或者心理问题，这些人中有些根本就没有躯体疾病，有些虽然的确是有躯体疾病，但是这躯体疾病也是消极情绪引起的所谓“身心疾病”，如果情绪问题解决了，这些疾病就很容易治愈甚至可以不药而愈。所谓的顽固的慢性病人中，这个比例还会更大。我们决定在传统的EAP服务中加入Health care，把生理和心理结合在一起，一条热线同时解决整个健康问题。同时，供应商本身的丰富的医疗资源以及生理心理专业兼顾的专家，可以实现在咨询生理健康问题的时候进行心理疏导或转介专业心理咨询师及精神医师。H-EAP在服务员工的时候把整体的健康做了生理和心理的整合，既补充了专业生理健康咨询，又可以降低心理咨询的门槛，使整体的项目使用率更高。就这样，企业决定开展身心整合式的健康管理的H-EAP项目。项目启动之初，企业人力资源部门和EAP专家一起筹划拍摄了宣传片，公司两位位副总裁级别的高层管理者闪亮出镜，呼吁大家关注健康，积极使用EAP服务，“为自己和家人的健康保驾护航”。如果这还不算“逼格”，那么项目组在项目启动前期，发动企业XX万名员工给自己的H-EAP项目征名并进行了评比，火热的活动最终决定了自己独有的项目名称和品牌logo，由此，在项目开始之初就自然而然进行了推广活动而且与员工建立了内在联系。 2. “以终为始”，注重员工特点的H-EAP方案设计在HR心目中，员工的“产品使用感受”是首要重要因素的理念，让大家思考的第一个问题就是如何让员工知晓及使用H-EAP服务。“如何让员工无负担的接受？”“信息爆炸时代，如何更好让EAP项目信息更好抵达员工？”“如何帮助部门解决问题？”“如何不断创新？”这些问题涌入HR的脑海中。对于企业员工的特点与爱好，HR有着极为清晰的了解和深刻洞察。企业员工的平均年龄只有25岁，高智商、高学历且以研发为主要工作岗位的核心员工的口头禅经常是：“好无聊”、“没意思”、“关