电话交换机培训知识点.doc

程控程控电话交换机（stored program control telephone switching system）简称：PBX，是计算机按预先编制的程序控制接续的自动电话交换机，全称存储程序控制电话交换机。程控电话交换机由硬件和软件组成：硬件包括话路部分、控制部分和输入输出部分。软件包括程序部分和数据部分。目前常见的品牌有威谱、国威、中联等。一种特殊用途的用户交换机。它有若干电话机共用外线，适用于机关、团体、中小企业等单位，也可以用于住宅和秘书电话。?? 集团电话交换机不需要专职的话务员和维护人员，每部都可以通过指示灯了解整个系统的工作情况。当外线呼入时，可由任意一部话机应答，并可以转给所需的被叫。任何一部话机要呼外线时，只要按下代表空闲外线的相应键，即可拨号呼叫外线。?? 有的集团电话还具有会议电话、缩位拨号、热线服务、群呼、广播、遇忙回呼、呼叫转移、呼出限制、呼叫等待、内线保密、外线保密、停电自动转移等各种功能。?? 程控电话交换机系统概述?? 程控数字交换机（PABX）实质上是一部由计算机软件控制的数字通信交换机，按用途可分为市话、长话和用户交换机。交换机在硬件上采用全模块化结构，提供高集成度、高可靠性、高功能、低成本的硬件的产品。软件上采用高级语言，具有多种为数据交换和连接而设计的系统软件，功能强大。?? 系统功能?? 提供IP电话服务功能具体包括IP加发、IP权限、IP计费和IP组网?? IP加发功能：用户根据实际使用情况，系统可实现自动加发出局号和运营运商接入号。?? IP权限：系统设置有IP国际1、国际2、国内1、国内2四个IP权限。?? IP计费：系统提供灵活的IP计费功能，根据当前的IP资费标准和计费方式，可灵活设置IP电话费率、折价方式、是否收市话费及何种类别的市话费。?? IP组网：利用IP电话实现网?? 程控电话交换机系统特点?? 白天服务、晚上服务功能?? 提供日服/夜服功能，利用该功能可实现白天由话务员转接，夜里可直接拨分机号。?? 免拍叉转接?? 利用该功能可实现外线直接被叫分机号码，使操作更方便。?? 具有Caller??Id主叫显示功能??在被叫话机上显示主叫号码（包括外线和分机号码），可设置全部或部分分机来电显示功能。?? 随着业务量日益增加，很多业务员与顾客的沟通方式也是采用较为现代化的“电话销售模式”，但您公司在发展的同时是否存在以下问题：?? 一、部门多、电话少，使您的工作效率大大降低?? 外线共用和系统扩容让每人都有外线用，工作效率倍增。?? 二、人员多、业务忙，相互联系难，影响单位创效益?? 内线功能任您选择、各种方式的内部联系，节省时又省钱。?? 三、传呼电话而四处跑动或高声叫唤?? 外线转接十分方便，并且能广播寻呼，保持办公室的宁静。?? 四、当您走去其他办公室时，电话空响让客户失去信心?? 任何话机都可代接外线，可设定内外线跟随。?? 五、当您用外线时，外部信息再不能传入，既是损失又恼怒了客户?? 一部话机可以同时接收多条外线电话，让您做合理的安排了。?? 六、重要会议中、会见贵客时，或无谓的电话打扰耽误工作甚至令您为难?? 秘书功能和指定振铃及勿打扰设定，让您礼貌得体，心平气静。?? 七、当您不在公司时，让远方客户多次长途电话寻找，很可能失去重要信息?? 可以外线转移，也可三方通话，让您随时获取信息。?? 八、等候打电话既浪费时间又令人烦躁?? 为您设定外线排队并且必要时可抢占下属的外线，也可以设定您的专用外线?? 九、职员的私事热线，私打长途，使您气恼又心疼?? 为您设定长时间通话切断，各级长途限制而可打指定的公务长途电话，并可配备计费装置。一般电话的应用可象插卡电话一样实现专人专用。?? 集团电话的主要常用功能 1. 弹性编码：各分机可编制分机号码。 2.打印选择：中英文打印选择。 3.中继热线：提机免拨9出外线。 4. 等级限制：限制拨打国际、国内、市话等7级。 5.区分振铃：能区别振铃来自外线还是内线。 6.代拨长途：总机可代低等级的分机拨打长途。 7. 呼入选择：外线呼入直拨、转接、群呼选择。8. 征询转接：外线转接实现征询和音乐等待。 9.计费方式：反极计费方式或延时计费方式。 10.强插服务：在特殊情况下总机对正在通话的分机进行强插通话。 11.语音信箱：查询自身等级、号码、话费、日期、时间等。