文明礼貌用语 - 胜利油田烟台疗养院.ppt

什么是礼仪？ 礼仪是人们在社会交往活动中，共同遵守的行为规范与准则。“礼”讲的就是尊重。“仪”是对事情的具体表现形式。通俗的讲就是心中所想的事情用具体形式表现出来。 “不学礼，无以立。” ——孔子 礼仪的作用 提升个人素质 方便我们的交往应酬 维护企业形象 服务礼仪规范 一、仪表礼仪 二、文明礼貌用语 三、文明举止 四、电话礼仪 五、握手礼仪 六、敲门礼仪 七、介绍礼仪 八、名片礼仪 九、参会礼仪 十、次序礼仪 ★仪表仪容 仪表仪容是一个人精神面貌的外观体现。良好的仪表仪容是员工的一项基本素质。要求： 微笑是修饰面容的最佳选择，是国际上通用的无声语言。 面容保持清洁卫生，适度修饰，女士化淡妆，男士注意胡须的整理 着装应保持干净整洁，不可穿着奇装异服。 头发保持干净整洁，不染夸张颜色，不留奇异发型，男士不可留过耳长发。 不可喷洒特浓香水。 工作期间不可穿拖鞋或与拖鞋类似的鞋子。 不可留长指甲，不可涂有色指甲油。 ★仪表仪容保持口腔清洁无异味。 口袋少装东西（上衣口袋装饰性手帕，物品装到裤子的后侧口袋里） 纽扣如是双排全扣 单排一粒扣，开系都可以 单排两粒扣，全系很土，系上面的正统，全开潇洒 单排三粒扣，系中间或上面两粒。 要慎穿毛衣（切忌圆领，可穿鸡心领，里面的保暖内衣不要外露） 。 要巧配衬衣 （选择白色、浅蓝色为佳，袖口长于西装袖口1-2公分。) 配色（三一定律） 即：男人在穿西装的时候，鞋子、腰带和公文包应该是一个颜色，而且应当首选黑色。 女士正式场合着装 女士正式场合着装 上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。 裙子：以窄裙为主，裙子应在膝盖以下3厘米左右。 衬衫：以单色为最佳之选。 鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。穿一双明显跳纱破损的丝袜是不雅和失礼的。 饰品佩戴原则 1、以少为宜（正常两种，最好不超三种） 2、同质同色（不能混带） 3、符合习俗（如玉佩，男戴观音女戴佛；戒指，戴中指，订婚；戴无名指，结婚；戴小指，独身） 文明礼貌用语 欢迎语：欢迎您的光临；欢迎您到我们胜利油田疗养院 文明礼貌用语 问候语：您好！早上好！中午好！晚上好！多日不见，您的身体好吗？ 文明礼貌用语 告别语：再见！明天见！欢迎您再次光临！ 文明礼貌用语 祝愿或意愿语：恭喜！节日快乐！生日快乐！祝您长寿!祝您早日康复！请您多保重！ 文明礼貌用语 征询语：请问您有什么事情？我能帮您做些什么！我没听清楚您的话，您能再说一遍吗？请您讲慢一点好吗？ 文明礼貌用语 应答语：不必客气。没关系。这是我应该做的。请您多多指教。照顾不周的地方，请您多包涵。非常感谢。谢谢您的好意。 文明礼貌用语 道歉语：对不起。请原谅。打扰您了。失礼了。让您久等了。请不要介意。 文明礼貌用语 婉拒推脱语：很遗憾，不能为您帮忙。承蒙您的好意，但是---- 文明举止----规范的站姿 站姿的基本要求是“站如松”，即站的要像松树一样挺拔。 文明举止 ----规范的站姿 正确的站姿要领：上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，挺胸收腹，腰直肩平，两腿相靠站直，肌肉略有收缩感。 文明举止 ----优雅的坐姿 坐姿的基本要求是“坐如钟”，即坐相要像钟那样端正。 文明举止 ----优雅的坐姿 具体要领：入座时，轻而缓，走到座位前面转身，右脚后退半步，左脚跟上，然后轻轻坐下。 文明举止 ----优雅的坐姿 女子着裙装时，要用手把裙子向前拢一下。坐下后，上身正直，头正目平，面带微笑，两手相交放在腹部或两腿上，两脚平落地面。男子两膝间的距离以一拳为宜，女子则以不分开为好。 文明举止 ----正确的步姿 正确的步姿要求是“行如风”，即走起路来要像风一样轻盈 文明举止 ----正确的步姿 其基本要领是：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步子适中均匀，步位相平直前。 文明举止 ----恰当的手势 介绍某人或为宾客 引路指示方向时， 应掌心向上，四指 并拢，大拇指张开， 以肘关节为轴，前 臂自然上抬伸直，上身稍微前倾，面带微笑。自己的眼睛看着目标方向，并兼顾宾客是否意会到目标。切忌用手指来指点，是不礼貌的。 电话礼仪 电话礼仪三要素：态度、语言、声音 电话礼仪 接听电话：电话须在三声响之内接听，先问好后报单位，不能弄乱次序，中途若需与人交谈，应用另一只手捂住话筒，礼貌询问来电事项，确认来电事项，礼貌的结束通话。礼貌挂机。 电话礼仪 拨打电话：选择时机（如是私事，不要在上下班前15分钟拨打，周一及周五前后两个小时。如是公事，尽量不要下班时间拨打）自报身份、确认对方身份、礼貌的结