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北京软件和信息服务交易所服务外包联盟 目录 服务外包 什么是服务外包？ 为什么要施行服务外包？ 面对的挑战 软交所-服务外包联盟 什么是服务外包联盟？ 工作流程 服务内容 工程师俱乐部 服务外包联盟的优势 合作伙伴和案例 关于软交所 1.1 什么是服务外包？ 服务外包业务系指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务（ITO，Information Technology Outsourcing）和业务流程外包服务（BPO，Business Process Outsourcing）。包括：业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包（IT、软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合和管理整合）等。ITO强调技术，更多涉及成本和服务，BPO更强调业务流程，解决的是有关业务的效果和运营的效益问题。 1.2 为什么要施行服务外包？ “任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供高级发展机会的活动与业务也应该采取外包形式”——彼得·德鲁克 1.2 为什么要施行服务外包？ 企业战略 ：借助外包商与现有的、未来的技术保持同步的优势，改善技术服务，提供接触新技术的机会，来实现企业以花费更少、历时更短、风险更小的方式推动信息技术在企业发展中的功能。 业务方面 ：外包推动企业注重核心业务，专注于核心竞争力，这是信息技术资源外包的最根本原因。从理论上讲，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应外包。 财务方面 ：外包可以削减开支，控制成本，重构信息系统预算，从而解放一部分资源用于其他目的，避免IT黑洞的现象发生。 技术方面 ：能获得高水平的信息技术工作者的技能，改善技术服务，提供接触新技术的机会，使内部信息技术人员能够注重核心技术活动。 人力资源 ：通过外包，企业无需扩大自身人力规模，减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及面临的压力，节省了培训方面的开支，并增加了人力资源配置的灵活性。 1.3 面对的挑战 资源调配：服务外包企业的储备工程师难以快速满足客户需求；跨地域的服务外包资源调配能力不足。 培训成本：如何降低新进工程师对工作规范的学习成本，迅速进入工作角色？ 评价和质量：外包服务市场的参与者受制于规模、管理水平等因素，其服务能力和服务品质存在较大差异，但整个外包市场缺失客观、中立的评价体系。 外包供应链：市场对服务外包资源调配能力的不足，服务外包企业通过逐层转包和分包满足客户需求，供应链自然加长，最终直接影响到工程师薪酬水平。 2.1 什么是服务外包联盟？ “易网天下-服务外包联盟”由软交所发起并运营，通过与全国服务外包企业的广泛合作，建立统一的 服务外包资源调配中心 ，提供服务外包资源的聚集、筛选、调配和质量评价的全过程服务。以期建设健康、有序的服务外包专业化交易市场。 银行 保险 证券 金融 物流 … IT 服务外包企业 A … 服务外包企业 B 服务外包企业 n 需求 供给 服务外包联盟 服务外包资源聚集、筛选、调配和质量评价 2.2 工作流程 客户 联盟 外包企业 1. 发布需求 2. 需求分发给所有外包企业 3. 提交服务外包人员简历 4. 根据需求初筛简历 5. 通知初筛人员现场考试 6. 组织笔试 + 面试 7. 组织通过考核人员参加终面 9. 录用通知 10. 录用通知 8. 客户面试 截止8月份，已签约35家服务外包企业，超过3万名工程师资源。 通过笔试和面试考核，由软交所工程师认证中心颁发《服务外包联盟工程师认证证书》 2.3 服务内容 前置培训：针对外包人员需求较大的客户，联盟将义务组织外包企业工程师接受客户特有的开发流程、工作规范、业务领域知识的培训，提前实施人力资源储备。 选拔和认证：联盟将不断扩大与服务外包企业的合作，在数量庞大的工程师队伍中严格筛选，并借助笔试、面试等方式对工程师技术能力、综合素质进行严格的考核。考核通过由软交所工程师认证中心颁发《服务外包工程师认证》证书，纳入外包联盟认证工程师体系。 尽职调查：对拟派遣工程师的教育背景、项目经历、雇佣关系作尽职调查，杜绝层层转包，有效缩短IT服务外包供应链。 派遣和质量保障：建立“服务外包资源调配中心”，聚集外包企业工程师履历信息，以及工程师派遣排期，通过统一的资源调配，快速响应客户需求。 质量评价：对所有经由联盟派出的工程师建立服务档案，形成跟踪到人的服务信用评价档案；对外包企业的服务响应速度、工程师派遣质量等指标建立考评标准施行多维度考核。 支付保障：针对行业内普遍存在的结算周期，通过“第三方担保支付”策略，由联盟提供支付担保，有效确保客户和外包企业双方的服务结算安全——包括基于服务质量考核的“服务后”结算的实现。 2.4 工程师俱乐部 派遣工程师长期在客户方提供服务，缺