二4接访礼仪2.ppt

第二部分:商务交往的常用礼仪 见面礼仪 方位礼仪 馈赠礼仪 接访礼仪 宴请礼仪 二、接待与拜访礼仪 （一）商务接待礼仪 （二）商务拜访礼仪 （一）商务接待礼仪 文明待客 礼貌待客 热情待客 1. 准备 1）了解来宾的背景资料。 2）确定商务迎客规格. 3）设计好接待日程。 4）掌握迎接的时间与地点. 5）布置好接待场所. 6）安排好接站工作. 7）食宿与返程的安排 . 8）接待者的服饰仪表的准备。 2．迎客 迎客礼仪 1)接站。掌握客人到达的时间，保证提前等候在迎接地点。 2)会面。打招呼 —介绍—握手—寒暄 3)乘车。 3．待客 1）商务待客规范 (1)提前打扫，力求整洁。 (2)起身相迎，专门恭候。 (3)盛情款待，斟茶敬烟。 (4)聚精会神，认真专注。 奉茶时的注意事项 奉茶前可事先请教客人的喜好——是茶?咖啡?还是其他饮料?如附带有点心招待的话，就应先将点心端出，然后再奉茶。 1)茶水不要倒得太满，以八分满为宜。 2)水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤了。 3)同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀，并要配合茶盘端出，左手捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的外缘。如有点心则放到客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。 4)奉茶时应向在座的人说声： “对不起!”再以右手端茶，从客人右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢用!” 5)奉茶时应依职位的高低顺序端给各位客人，再依职位高低端给自己公司的接待同仁。 · 6)以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。此外，要替每位客人准备一包砂糖和奶精，放在杯子旁(碟子上)，方便客人取用。 小资料：待客“三声” 接待时要注意待客三声，这是最基本的礼貌常识。 第一声，来有迎声；是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候 第二声，问有答声；其含义是有问必答，按时回答，不厌其烦 第三声，去有送声。去有送声的含义是在客户离开时，要主动与客户道别。 4.送别 送别通常是指在来宾离去之际，出于礼貌而陪着对方一同行走一段路程，或者特意前往来宾启程返还之处，与之告别,并看着对方离去。 最为常见的送别形式有： 道别 话别 饯别 送行 1）道别 道别，指的是与接待或拜访的对象分手。 道别一般应由来宾率先提出来。若主人先与来宾道别，难免会给人以厌客、逐客的感觉。 在道别时，来宾往往会说：“就此告辞”，“后会有期”。而此刻主人则一般会讲：“一路顺风”，“旅途平安”。 有时，宾主双方还会向对方互道“再见”，叮嘱对方“多多保重”，或者委托对方代问其同事、家人安好等。 道别时应注意四个环节：加以挽留、起身在后、伸手在后、相送一程。 2）话别 话别，亦称临行话别。“话”就是一场谈话。 与来宾话别的时间：一要讲究主随客便，二要注意预先相告。 话别地点：可以是来宾临时下榻之处；或在接待方的会客室、贵宾室里；或是在为来宾饯行而专门举行的宴会上。 参加话别的人员：应为宾主双方身份、职位大致相似者、对口的工作人员、接待人员等。 话别的主要内容：一是表达惜别之意，二是听取来宾的意见或建议，三是了解来宾有无需要帮忙之事，四是向来宾赠送纪念性礼品。 3）饯别 饯别，又称饯行。这里所指的是，在来宾离别之前，东道主一方专门为对方举行一次宴会，以便郑重其事地为对方送别。 为饯别而举行的专门宴会，通常称作饯别宴会。 在来宾离别之前，专门为对方举行一次饯别宴会，不仅在形式上显得热烈而隆重，而且往往还会使对方产生备受重视之感，并进而加深宾主之间的相互了解。 4）送行 送行，在此特指东道主在异地来访的重要客人离开本地之时，特地委派专人前往来宾的启程返还之处，与客人亲切告别，并目送对方渐渐离去。 考虑送行时，一定要注意下列两点： 一是切勿耽误来宾的行程，二是切勿干扰来宾的计划。为来宾正式送行的常规地点，通常应当是来宾返还时的启程之处（如：机场、车站、宾馆等）。若举行送行仪式，则送行的地点要选择宜于举行仪式的广场、大厅等. 送行礼仪: 一是要与来宾亲切交谈；二是要与来宾握手作别；三是要向来宾挥手致意；四是要在对方走后，自己才能离去。 5.几种不同的接待1 1）接待预约来访者 ①了解来访者 ②热情迎接 ③礼貌待客 ④通知被访者 ⑤正确引导 ⑥奉茶倒水 ⑦礼待迟到者 ⑧礼貌送客 5.几种不同的接待2 2）接待未预约者 3）内宾接待 ①接待来自上级单位的客人 ②接待来自平级单位的客人 ③接待本系统的客人 （二）商务拜访礼仪1 1．拜访前的准备 ． 1）仪表准备 2）了解客户资料 3）根据拜访的目的