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X-R系数表 样本n A2 D3 D4 2 1.88 3.27 3 1.023 2.58 4 0.729 2.28 5 0.577 2.12 6 0.483 2.00 7 0.419 0.076 1.924 X-R 控制图 X UCL CL LCL R UCL CL P不良率管制图 收集近期内的产品，分组算出不良率 P=Pn/n=不良个数/检查数 计算平均不良率P=总不良数/总检查数 计算管制线 中心线CL=P 上管制线UCL=P+ 3√P（1-P）/n 下管制线LCL=P- 3√ P（1-P）/n 控制图的观测 连续25个点在控制界限内，35点不多于1点在界限之外，100点不多于2点在界限之外 连续至少7点在一侧 连续11点中至少有10在一侧 连续14点中至少有12在一侧 连续17点中至少有14点在一侧 连续20点中至少有15点在一侧 连续至少7点连续上升 点的排列成周期状 连续3点有2点或连续7点至少有3点落在2倍标准差之外 例：请判断是否异常 平均值偏高 部分产品超规格上限有不良发生，但分配正常(常态) 对策：应调平均值(往左) ? ? ? ? ?  规 格 变异大，品质不均。 制品虽成常态分配，但产品对策：应缩小变异或放宽规格 ? ? 规 格 品质过剩，变异太小 、 对策：应缩小规格界线或放松品质变异，以降低成本 ? 规 格 柏拉图 即排列图，根据所收集的数据，按不良原因、不良状况、不良项目、不良发生的位置等不同区分标准而加以整理、分类，藉以寻求占最大比率之原因、状况或位置，按其大小顺序排列，再加上累积值的图形。 为何要用柏拉图： 不要企图“一口吃成大胖子” 把握重要要因或问题重点的有效工具以收事半功倍效果。 了解各项目对问题的影响度占百分比。 可明确重点改善项目是什么，大小顺序的内容是什么， 占大多数的项目又是什么。 订定改善目标的参考。 可发掘现场之重要问题点。 柏拉图制作步骤 决定数据的分类项目 决定收集数据的期间，并按分类项目，在期间内收集数据。 於图表用纸画纵轴及横轴，纵轴给予适当刻度(此刻度能包含不良率)。 将数据画成并例柱形并於横轴上记下项目名称。数据的累积打点，并画上折线。 於右端画纵轴与折线终点之交点定为100%於0-100%分10等分。 案例 某印刷厂五月份报废统计如下：（单位：公斤） 起线：220 材料不良：78 大小边：67 走位：40 尺寸超差：55 贴合不良：30 贴反：10 请制作柏拉图，并列出主要改善的不良点 注意事项： 横轴依大小顺序柏拉，其他项最末位。 横轴各柱形距离要相同。 纵轴的最高尺度含盖合计数且隔距应一致。 累积折线依正确画法。 柏拉图需标示累积百分比。 勿将两个以上角度混杂一起分类。 一般把欲优先解决之项目标示出(累积百分比占70~80%之项目)。 柏拉图A项若难采取措施，则从B项开始，顺位虽低，但易改善，亦可采取措施。 因果分析图 定义：找出关键原因，作为制定质量改 进措施的重点考虑对象的图。 鱼骨图 特性要因图 石川图 如何设计因果图 分析影响产品质量各种原因； 在同一张图上把因果关系用箭头表示出来 将原因展开直至细到能采取措施为止； 画出因果图后,要针对主要原因列出对策表； 图例 特性 中原因 小原因 大原因 中原因 细小原因 案例 拿近期出现的一单客户投诉做分析 原则 脑力激荡术?利用集体的思考，以引导创意性思考； 严禁批评 追求数量； 自由奔放； 结合改善。 有人偏题了这么办？ 检查表 定义：为收集某期间的资料(数据或语言)而事先设计，能在同一张表上简单的方式作的表格或图表连续记录，便于把握整个状况。 检查表的必要性 有效解决问题?依据事实?收集资料?检查表 以 ?记录?代替 ?记忆?使观察深入。 避免收集资料时，渗入情绪文字叙述等不具体明确因素。 案例 检查人： 检查日期： 检查情况描述： 检查结果： 检查员： 审核 质量检查日报表 如何设计检查表？ 明确目的-了解问题？证明假设？要因解析？则数据收集的对象范围，以利解析及解释。 决定分层的角度 决定检查项目 决定检查表的格式 决定数据记录方式 决定数据收集方式-用5W1H明确事项 厚度不良 擦伤 日 分 期 类项目 8/1 8/2 8/3 8/4 8/5 9/6 合计 外径不良 ?? ?? ?? ??? ?? ??? 14 ???? ? ???? ??? ???? ? ???? ??? ???? ? ???? ???? 45 尺寸不良 ??? ?? ? ???? ??? ??? 16 ?? ???? ?? ???? ? ???? ????