人人乐管理干部十大准则.ppt

* 管理干部十大准则之六 2、坚持日事日清的工作原则 。 每天的工作都要有计划，养成做日工作计划的习惯。 每天工作结束后，应回顾一下早上安排的全天的工作是否件件落实，如果是交给下属做的，同样应跟进检查是否到位。 对当天应解决而没有解决的问题，应跟进原因，追究责任，提出改进意见。 7 高度重视顾客服务和供应商服务，把顾客服务和供应商服务视为比任何工作都重要的工作。 管理干部十大准则之七 1、顾客是我们赖以生存的基础，没有顾客，我们就无法生存。 2、重视顾客，关心顾客。首先应重视你的员工，关心你的员工。 3、为顾客提供最廉价的商品，是提升顾客服务的前提。 4、要经常亲自接待顾客，为顾客服务人人有责，从我做起。 5、提升顾客服务。 6、高度重视供应商服务。 记住：顾客服务是零售业永恒的主题，是战胜竞争对手的最终法宝，是企业不败的秘诀。 案例分析 一天，两位顾客到某专柜看衣服。其中，一位顾客对一件特价商品表现较浓兴趣，就问售货员可不可以试一下。售货员看了一下，没有回答。顾客再问了一次，售货员很冷淡地说：“那你就试一下吧。”顾客看见如此服务态度，二话没说就扭头走了。 1、你认为产生这种情况的原因是什么？ 2、有什么经验和教训？ 3、售货员应该如何做？ 4、你做为一名管理干部，如何提升服务质量？ 8 正视竞争、敢于竞争、善于竞争。 1、竞争无处不在，竞争不可回避，竞争是个人、企业，乃至社会发展大最基本的动力。 2、正视竞争，敢于竞争，积极投入竞争是每一个人人乐人所必有的心态。 3、面对竞争仅有决心和胆量是不够的，竞争是双方综合素质的对比与较量。 4、竞争不能只是打价格战，应智打、巧打。 5、竞争是长期的，骄兵必败，不要为某一时期的暂时取胜而骄傲，轻视对手。 管理干部十大准则之八 9 做成熟的谷穗，而不做细腰的高粱。 管理干部十大准则之九 1、成熟的谷穗总是深深地低着头。 2、做事踏实一些，表面的事少做，实实在在的事多做。 3、说话要有信誉，做不到的事不说，说到就必须做到。 管理干部十大准则之九 “细腰的高梁”在实际中表现为： 1、不能客观自省，总爱高估自己，一旦其他人获得晋升，便总认为不公平，放大别人的短处； 2、好理论，夸夸其谈，属于光说不做类型，只知发现问题而没有解决问题的具体思路和方法； 3、没有主见，“随风摇摆“，好大喜功，强调自我； 4、…… 10 廉洁自律、 不图小利。 管理干部十大准则之十 1、金钱与物质是永远追求不尽的，做人的道德与品质无法用金钱来衡量。得到金钱而丧失了道德与品质，你将失去做人的尊严。 2、事业与理想比什么都重要。 3、不义之财不可取，吃了别人的嘴软，拿了别人的手短。 4、企业的利益是全体员工的利益，是全社会利益的组成部分。保证了社会与企业的利益，才会有自身的利益。 记住：腐败，不廉政会丧失人格。金钱与 人格，人格更重要。 管理干部十大准则 总结： 正确的价值观、道德观、事业观是做好管理干部的基础； 自我学习、不断提高是保证自己脱颖而出的法宝； 团队建设是提高领导力的关键； 以人为本，关心员工是员工管理的前提； 坚持现场是正确决策、解决问题的最佳方式； 管理干部十大准则 总结： 精耕细作是深入管理、突破现状的关键； 倡导服务 是零售业永恒不变的主题； 市场竞争手段 是经营生存的核心技术； 注重实干 是晋升发展的条件； 廉政自律是做人、立人的基本准绳。 合格 火车跑得快，全靠车头带！ 一只四处漂泊的老鼠在佛塔顶上安了家。佛塔里的生活实在是幸福极了，它既可以在各层之问随意穿越，又可以享受到丰富的供品。它甚至还享有别人所无法想像的特权，那些不为人知的秘笈，它可以随意咀嚼；人们不敢正视的佛像，它可以自由休闲，兴起之时，甚至还可以在佛像头上留些排泄物。每当善男信女们烧香叩头的时候，这只老鼠总是看着那令人陶醉的烟气，慢慢升起，它猛抽着鼻子，心中暗笑：“可笑的人类，膝盖竟然这样柔软，说跪就跪下了!”有一天，一只饿极了的野猫闯了进来，它一把将老鼠抓住。“你不能吃我!你应该向我跪拜!我代表着佛!”这位高贵的俘虏抗议道。“人们向你跪拜，只是因为你所占的位置，不是因为你!”野猫讥讽道，然后，它像掰开一个汉堡包那样把老鼠掰成了两半。 * * * * * * 一个牧师正在准备讲道的稿子，他的小儿子却在一边吵闹不休。牧师无可奈何，便随手拾起一本旧杂志，把色彩鲜艳的插图--一幅世界地图，撕成碎片，丢在地上，说道：小约翰，如果你能拼好这张地图，我就给你2角5分钱。　 牧师以为这样会使约翰花费上午的大部分时间，但是没过10分钟，儿子又来敲他的房门。牧师看到约翰如此之快地拼好了一幅世界地图，感到十分惊奇：孩子，你怎么这样快就拼好了地图？　 啊，小约翰说：这很容易。在另一面有一个人的照片，我就