第一章接待咨询分组练习.docx

第一章接待咨询第一组（A卷）一、单选题10、（ D ）不是客户沟通风格中常见的分析型特点。（A）问了许多细节仍然不作决定 （B）在决策过程中果断性非常弱（C）说话非常啰唆 （D）感情外露11、客户沟通记录中对于一般性的沟通可做（ C ）记录。（A）综合性 （B）简洁性 （C）摘要性 （D）全面性12、信息采集的对象一般是客户以及其（ C ）涉及的消费者、零售商和批发商等。（A）目标市场 （B）经营范围 （C）创业项目 （D）产品或服务13、下列哪项不符合界定客户沟通目标应遵循的SMART原则（ B ）。（A）衡量性 （B）可控性 （C）接受性 （D）时限性14、引导客户描述创业难题六个基本步骤依次是（ D ），提出假设解决型问题。（A）收集并分析背景，过渡并加强信任，扩展并增强影响，引发并探测问题，聚焦问题点与放大兴奋点（B）收集并分析背景，引发并探测问题，聚焦问题点与放大兴奋点，过渡并加强信任，扩展并增强影响（C）收集并分析背景，引发并探测问题，过渡并加强信任，聚焦问题点与放大兴奋点，扩展并增强影响（D）收集并分析背景，引发并探测问题，过渡并加强信任，扩展并增强影响，聚焦问题点与放大兴奋点15、对客户服务需求信息的性质、（ B ）等进行判断本身就是一种研究问题的方法。（A）真伪和数量 （B）真伪和价值 （C）真伪 （D）质量和价值16、创业咨询师运用科学的分析方法对客户服务需求信息资料进行分析，研究客户创业中的（ A ）各种联系，找出其规律。（A）现象、过程及内外 （B）赢利、亏损及浪费（C）生产、经营及宣传 （D）文化、能力和业绩17、（ B ）不属于客户需求书面表述的规范要求。（A）标题 （B）目录 （C）主体 （D）结尾18、信息采集问卷中，（D）不是自填式问卷。（A）送发式问卷 （B）报刊式问卷 （C）邮寄式问卷 （D）人员访问式问卷19、（ B ）不属于海外留学归国人员的创业常见问题。（A）对留学生归国创业、安居的管理与配套服务机构的办事流程不熟悉（B）留学归国者都有大笔资金不知如何投资（C）对回国创业和就业的个人所得税问题不清楚，不了解国家个人所得税政策和法律（D）对国家和地方政府的创业优惠政策不了解20、解答创业个性疑难问题，是创业咨询师执业的（ A ），也是一项（ ）的工作。（A）基本功 经常性 （B）基本要求 日常性 （C）基本功 非经常性 （D）基础工作 经常性21、由于资源的限制，创业咨询师最关注的是一些（ D ）信息，并根据这些信息向客户提供咨询建议。（A）系统的、客观的和真实的 （B）重要的、系统的和真实的（C）综合的、客观的和真实的 （D）重要的、客观的和真实的22、咨询预案根据适用对象范围进行分类的话，不包括（ B ）。（A）综合预案 （B）融资预案 （C）专项预案 （D）现场预案10111213141516171819202122DCCBDBABDBADB二、多选择题83、客户的沟通风格类型有（ ABCE ）。（A）分析型 （B）和蔼型 （C）表达型 （D）感情型 （E）支配型84、创业咨询师在界定客户沟通目标时所遵循的SMART原则有（ BCE ）。（A）系统性 （B）时限性 （C）实际性 （D）全面性 （E）明确性85、客户服务需求信息的整理步骤有（ BCD ）。（A）客户服务需求信息整理计划（B）根据客户服务需求信息资料的性质、内容或特征进行分类（C）进行客户服务需求信息汇编（D）进行资料分析（E）综合归纳问题86、设计信息采集问卷的基本步骤是（ ABCDE ）。（A）确定所需信息、确定问卷的类型（B）确定问题的内容和确定问题的类型（C）确定问题的顺序（D）问卷的排版和布局（E）问卷的测试和问卷的定稿87、解答创业个性疑难问题的原则和方法是（ ABCDE ）。（A）以事实为依据，充分考虑客户的个性（B）解答创业咨询应缓和矛盾、减少弯路（C）解答创业咨询应最大限度维护客户权益（D）解答创业咨询应谨慎小心（E）解答创业咨询应高标准、严要求、精益求精838485868788ABCEBCEBCDABCDEABCDEABCDE88、咨询预案的信息应包括（ ABCDE ）。（A）创业咨询师首先发现的事实（B）对已知事实的重要的新发现（C）新发现的已知效果和迄今未知原因之间的联系（D）客户存在问题的解决方法及方法的正确