医学生礼仪-第4讲.pptVIP

医学生礼仪 2013. 5. 11 二、接待病人的各种礼仪 （一）接待门诊病人礼仪 1. 使用礼貌用语 2. 细心聆听，巧妙询问 3. 注意细节，服务周到 （二）接待急诊病人礼仪 1. 急而不慌，忙而不乱 2. 争分夺秒，果断处理 3. 安慰家属，做好善后工作 （三）接待住院病人礼仪 1. 介绍环境，宣传制度 2. 解释病情，消除恐惧 3. 详细交待，指导康复 （四）接待手术病人礼仪 1. 术前解释与疏导 2. 术中言谈举止要谨慎 3. 术后密切观察 （五）接待危重病人礼仪 1. 积极抢救，敢担风险 2. 同情安慰，合理妥协 3. 通知家属，安排善后 （六）对待异性病人礼仪 1. 尊重异性，态度坦诚 2. 操作轻柔，注意遮蔽 3. 细致解释，保守秘密 4. 控制感情，有礼有节 谢 谢！ * * 第一节 仪表礼仪 医务人员职业形式美 一、仪容整理、修饰原则 1. 干净 2. 整齐 3. 卫生 4. 简约 5. 端庄 干净 （1）坚持洗澡 除去身上的尘土、油垢、汗味，使人精神焕发 （2）坚持洗头 确保头发不粘连、不板结、无发屑，无汗味 （3）坚持洗脸 避免脸上常存灰尘、污垢、泪痕、汤渍 （4）随时去除眼角、鼻孔、耳朵分泌物，口角多余物 整齐 （1）坚持定期理发，头发梳理井然有序 （2）坚持定期剃须 （3）坚持修剪鼻毛、耳毛，遮掩腋毛，掩饰腿毛 卫生 （1）手要常洗 净手消毒 （2）手指甲常剪 不留长指甲 （3）牙齿要常刷 坚持每日早晚刷牙，减少口腔细菌，消除口腔异味，保持牙齿清洁 简约 （1）整理仪容时，力戒雕琢，要简练、明快、方便、朴素、实用 （2）头发长度：男性：前不过额头，后不及领口；女性：前不遮双眼，后不过肩部 （3）修饰仪容时避繁就简，能够体现医务工作者在仪表上庄重、崇高的风格，显现奉公敬业、朴实高雅的医学职业精神 端庄 整理、修饰仪容时，注意修饰避人的原则 仪表是一个人的外表形象，是精神面貌的体现，仪表端庄既是精神文明的一个方面，也是现代生物、心理、社会医学模式所要求的。 二、着装要求 着装原则：应时、应景、应事、应己、应制 医务人员着装规范：统一着装，保持整洁。? 医务人员必须按执业需要统一着装 工作人员应保持着装整洁，不得有缺损，工作装洗 后须烫平整。 医务人员穿白衣时应按规定佩戴胸卡。胸卡应佩戴在白衣左胸明显位置，不得涂改和遮挡。 男性医务人员穿白衣必须穿长裤，女性医务人员穿白衣内着短裙（裤）其长度不得超过工作装。? 工作人员上班期间不得穿鞋托及与岗位无关的拖鞋，不得赤脚穿凉鞋，护士穿工作鞋时要穿着白色或肉色袜。? 第二节 举止礼仪 站姿 坐姿 步态 表情 第三节 医学生临床实践礼仪 一、语言礼仪 1. 使用礼貌用语 2. 使用委婉的语言 第四节 医学生礼仪与修养 一、礼仪与医德修养 （一）仁慈 医务人员同情、关心、体贴、尊重、爱护病人，仁爱之心 （二）诚挚 医务人员忠诚于医学科学，坚持真理，廉洁正直的医德思想和献身医业的精神 （三）严谨 医务人员严肃的科学态度、周密的思维方法、谨慎的工作作风，认真负责的优良服务态度 （四）公正 医务人员一视同仁地对待服务对象 （五）节操 医务人员扬善抑恶，坚持医德原则和医德规范 二、礼仪与文化艺术修养 文化艺术是人们按照审美理想和艺术美的规律进行审美创造的产物。 文化艺术具有震慑人心的感染力，使人获得对人生、对社会的深刻理解，激起人热爱美、追求美的真挚情感，在美感体验中，使心灵得到改造、净化。 加强文化艺术修养，对人们提高礼仪素质大有裨益。 语言艺术（文学） ----文学修养：阅读文学名著 实用艺术（工艺、书法、建筑） ----欣赏书法、练习书法，怡情养性 表情艺术（音乐、舞蹈） ----进入其所创造的意境，体验内在情感 造型艺术（绘画、雕塑） ----给人以审美认识，感染和教育作用 综合艺术（戏剧、电影、电视）