医患沟通制.docVIP

医患沟通制度 以病人为中心，构建和谐的医患关系，尊重患者就医的自主权、知情权、选择权和隐私权而制定医患沟通制度。 一、思想重视 科室人员要高度重视医患沟通并落实到行动中，把对病人的尊重、理解、人文关怀体现在每人医疗服务环节中，建立相互信任、和谐的新型现代医患关系，全面提高医疗服务质量。 二、组织保障 科室成立医患沟通小组，对科室医患沟通工作进行监督，负责科室的医患沟通的实施。 三、制度保障 （1）入院当天管床医师、负责护士要对病人告知住院约章，并请病人或家属签字表示理解，医疗组负责人应该检查这基工作是否到位。 （2）病人入院3天内，管床组医生必须进行正式沟通，告知病人的诊断、病情、治疗方案，并将告知内容记录入病历中。 （3）医生要及时向病人及家属介绍主要检查，手术及特殊治疗，做好术前谈话，签知情同意书，征得患者及家属的理解和配合，并将可能引起的并发症、检查的目的和结果、预后和不良反应、预计医疗费用，告知患者及家属。 （4）耐心听取患者及家属的意见和建议，回答家属提出的问题。 健康教育工作制度 1、组织、指导全科室开展健康教育与健康促进工作，制定规划、计划和考核评估标准，促进社会健康环境的建立人群健康行的形成。 2、做好全科室人员教育与健康促进知识培训。 3、认真组织开展大众卫生科学知识传播活动，设计、制作和分发健康教育传播材料。 4、结合医院实际组织开展健康教育与健康保方法、策略等课研研究。 5、建立和发展与宣传媒体工作的联系，推动健康教育与健康促进工作的发展。 感染科满意度调查结果奖惩制度 医院每个季度满意度调查结果： 满意度达98%以上奖励主管人员、相关医生、护士，临时护士。 满意度下降90%以下，罚主管人员、相关医生、护士、临时护士： 满意度下降85%以下，重罚主管人员、相关医生、护士，临时护士： 奖罚由领导小组据情节制定。  感染科新技术开展前论证报告制度 1、科室在开展新技术或新业务、新项目、新方法时，科室需制定实施方案，须按质量计划论证，有可行性方案后报医务科审批。 2、科室接受医务科负责组织对申报的新技术或新业务、新项目的论证，并对此新项目开展策划，形在质量计划，按计划进度监督和评价，医院终审后，科室方可实施新技术。 3、科室在开展新技术或新业务、新项目、新方法时，定要进行告知制度，需先征求病人及家属意见，并说明所需费用和医疗风险。病人在进行新技术或新业务、新项目、新方法时，一旦病情发生变化，应及时向家属通报，征得家属理解和配合，尽全力保障患者的生命安全。 住院病历管理制度 一、住院病历应由护士长进行管理，护士长不在时由值班护士负责，医护人员均按管理要求执行。 二、患者住院期间的病历，在病房要加锁保管、严格交接，凡借阅病历者一律签字。 三、病历中各种表格均按顺序整齐排列，不得撕毁、拆散、涂改或丢失，用后必须归还原处。 四、病历一般不允许出病房。需要手术、特殊检查的患者病历应由相关科室人员负责携带。患者出院或死亡后，病因按出院要求顺序排列整齐，送病案室保管。 感染科病情评估制度 1、病情评估制度是指管床医生对患者的病情、疗效、预后等适时进行评估，并根据结果及时调整治疗方案。 2、患者入院时、治疗后、病情变化及出院前是住院诊疗的重要环节，必须认真进行病情评估，疑难、危重或特殊病人，发生严重并发症、药物不良反应、医院感染、医疗差错和医疗争议等医疗事件，必须按照有关规定逐级报告，及时进行病情评估。疑难、危重或特殊病人，发生严重并发症、药物不良反应、医院感染、医疗差错和医疗争议等医疗事件，必须按照有关规定逐级报告，及时进行病情评估。 3、病情评估包括病情状态、转归、治疗的有效性与适宜性等，认真完成病情评估表，按照相关记录的书写要求，及时完善记录和调整治疗方案。 4、患者出院病情评估必须通过上级医师查房，确定是否符合出院标准，明确出院注意事项和随访要求。自动出院患者，应给予明确建议。 感染科质量管理 关键环节、重点部门、重要岗位的管理制度 为加强我科医疗服务质量和安全管理，减少医疗缺陷，提高对疑难、危重，特殊病人的风险防范和各类突发事件 的应急处置能力，特制定本制度。 医疗质量的重点部门要成立质量与安全管理小组，制定相应管理办法和工作流程，建立风险预警机制。合理排班，明确各级人员职责，加强技能培训，演练和考核，提高业务技能和应对各种突发事件的处置能力，确保医疗安全，整治有效。 一、从事医疗质量关键环节的医护人员必须严把质量关，病人入院首诊医生诮立即对患者进行查体和病情评做，拟定初步诊疗方案，严格执行三级医师查房制度，有他科情况的及时请会诊，复杂疑难病例或需多科联合诊治的，应报告医务处积极组织全院会诊抢救病人必须由主治医生现场指挥实施抢救，并及时记录抢救经过，在抢救结束6小时内详细记录抢救过程，并做好交接班：管床医生根据病