商务礼仪第2讲初次见面.ppt

* ) * * * 第二讲会面礼仪 人资行政部 李江宇 * 商务礼仪系列 * 有个人到你们店里买了一件陆拾伍元的衬衣。他给你一张壹佰元的钞票。因为你没有零票可以找他，你就到隔壁的小吃店去换了9张拾元和2张伍元的小钞。回到店里，你把钱找给那个客人。后来，小吃店老板过来告诉你说你给他的百元钞票是伪钞。 你连声道歉，用两张五十元换回那张100元伪钞。 问题：不包括衬衣的钱，店主损失了多少钱？ * * 1、为什么认为他是间谍？ 2、相互之间是否有同感？ 最 终 讨 论 会面礼仪： 是指在与他人见面时应遵循的礼节规范和行为准则，包括： 1.称呼礼仪 2.问候礼仪 3.介绍礼仪 4.握手礼仪 5.名片礼仪 演 示 地点：机场 事件：接机 甲方：李部长、 ×秘书 乙方： ×部长 李部长和×部长初次见面， ×秘书引荐 * 原则：“就高不就低”。 通用的称呼： 职务： × 总、 ×部、 ×处 学位头衔、技术职称： ×总工、 ×教授 行业： ×警官、 ×老师、 ×医生 使用泛尊称（按性别不同）：老师、先生、女士、小姐、夫人等； 直呼姓名：一般限于同事、熟人之间。 1 、称呼礼仪 2 、问候礼仪 与人打招呼，是尊重他人的表示。 问候的基本规矩（顺序）： 地位低者应先向地位高者问候； 男士应先向女士问候； 晚辈应先向长辈问候； 主人应先向客人问候。 3、介绍礼仪—自我介绍 1、叫什么：姓名文字举例 2、从哪来：注意“简称”，“人大”的误会。 3、做什么？ 第一次要用全称“山东盛世欣兴格力贸易有限公司人资行政部招聘专员” 介绍顺序:“尊者居后”原则，让尊者优先了解对方情况 把地位低者先介绍给地位高者； 把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）； 把男士先介绍给女士； 把公司人员先介绍给客户。 相互介绍中应注意的问题： 如果你忘了被介绍者的姓名，应事实求是地告诉对方，并说声“对不起”。 如果介绍人叫错了你的名字，或发错了音，应礼貌地加以纠正，但应尽量避免使对方难堪。 * 1、注意手位 2、握手必须用右手 3、握手要热情（眼神、表情） 4、握手要注意力度（适中） 5、握手应注意时间（3秒左右为宜） 4 、握手礼仪 为什么是握手？ * 握手时应遵循的原则：“尊者居前” 上级先伸手； 女士先伸手； 长辈先伸手； 主人先伸手欢迎； 客人后伸手留步。 握手时应注意的事项 不熟不用双手； 不用左手握手； 不戴墨镜、帽子、手套握手（有眼疾病或眼有缺陷除外)； 双眼要注视对方(表示诚意) ； 握手时间不宜过长(一般在3秒至5秒左右) 握手不可用力过度; 女士只握手掌一半。 5、名片礼仪 怎么递（双手、单手） 怎么收 怎么说 怎么放 坐姿 跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示人； 抖腿； 两腿叉开，把脚伸得老远，甚至用脚勾着坐椅的腿； 半躺半坐（瘫坐）； 双手夹在腿之间或垫在臀部下； 将双手抱在胸前或抱在脑后或托腮。 把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 坐时应注意的事项 左进左出。一般从椅子的左侧入座，挺直端正，不要前倾或后仰。 不要倚靠。规范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。 当倾听别人指导、指示时，不宜坐满座位，一般只坐椅座的前半部，以表示对对方的敬意和尊重。 手势礼仪基本要求：规范适度。 引导手势： 用手指指点是失礼的行为。 下面这些手势都是什么意思？？ * 肢体语言 时时看手表 ——有时间压力,想结束 打哈欠 ——希望改变话题 环抱胳膊 ——拒绝,不同意 没有看着对方 ——不感兴趣 抖腿 ——心神不安 摸把手 ——想起身 微笑 露出六颗牙齿 * 敲门 沟通时要注意的小动作 不要狼顾 不要在角落 不要故意压低声音 干净利落，不要有“嗯、啊” * * 寻找话题 * ☆要命的十分钟 谢 谢 大 家 ! * * * * （LV 67） * * * （LV 67） * ) * * *