如何提升现代护理管理者素质及能力.docVIP

如何提升现代护理管理者素质及能力【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1672－3783(2011)06－0312－02 【摘要】随着社会的发展,医学模式的转变,现代科学技术的不断进步及人们健康观念的转变,对现代护理工作也提出了更高的要求。然而护理管理者是医院整体建设与发展中举足轻重的角色，对护理质量的提高、专科护理的发展起着决定性作用；作为现代管理者其科学管理的效应也越来越重要。随着我国加入WTO，在世界经济冲击我国卫生体系的浪潮下，护理管理者将会面临前所未有的挑战，不断加强护理管理，提高护理质量，让护理工作顺应时代同步发展，是每一位护理管理者应思考的重要课题，因此，如何提升现代护理管理者的素质和能力，改善工作质量是当前医院管理者的重要课题。 【关键词】护理管理；素质；能力 1 现代护理管理者应具备的素质 1.1 转变观念，适应护理管理者角色 “角色”是社会学、心理学中的术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。护理管理者角色的期望主要有：医院要求护理管理组严格执行各项规章制度和岗位职责，满足患者的需要，树立良好的护理专业价值观，满足护士群体利益的需要，加强与护理相关部门科室、人员的有效沟通合作等。管理学者Mimtzberg认为护理管理者承担着十种角色，即：领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者[1]。 1.2 具有良好的品德和护理道德 一个好的护理管理者应热爱护理专业，爱岗敬业，乐于奉献，有全心全意为人民服务的思想和勇于克服困难的精神，具有良好的品德和护理道德。处理事情时应公道正直、一视同仁，不循私情、不厚此薄彼，以身作则、严于律己、宽以待人。在常规工作中，管理者要努力促进团体目标的实现，调动护士的积极性。 1.3 富有人格魅力，具备较强的非权力影响力。 良好的人格形象可激发他人钦佩、敬慕而产生模仿意识[2]。一个人完美的形象，外在表现是语言、行为符合职业道德的要求，内在的表现是靠心理作用有意识的控制自己的表情、动作、调整情绪，以适应管理者不同的角色转换[3]。在日常工作中，管理者要表现出强烈的事业心和责任感，树立以病人为中心的服务理念，处处起模范带头作用，要求护士做到的自己首先要做到，要以热情、诚恳、宽容、积极的态度和端庄的仪表影响护士，使护士产生模仿意识，使患者感到亲切、信任，愿意和你沟通，主动配合治疗和护理[2]。 1.4 具有健康的心理和身体素质 良好的心态和自我调节能力是事业成功的保证。人的心理状态是生命的指挥仪。人生不可能一帆风顺，逆境和挫折是生活的一部分。在卫生改革中建立起来的竞争机制，要求人们要有良好的心理素质，遇到挫折、困难，要有一定的承受力，能够以积极的心态去面对，分析主客观因素，增强自信心，采取有效措施摆脱困境。只有具备积极心态和良好的自我调节能力的管理者，才能不断激发广大护理人员的工作热情和斗志，增强战胜困难的信心，勇往直前。同时，护理管理者承担着各类管理工作，扮演着诸多角色，这也就要求管理者要具备健康的身体、旺盛的精力以及良好的心态。 2 现代护理管理者应具备的管理能力 2.1 注重情商培养，提高管理能力 心理学研究表明，对一位成功的管理者来说，智商的影响只占20%，而情商因素则占了80%。情商这一概念早在7年前由美国耶鲁大学和新罕布什大学的两位学者提出，他们认为：所谓情商乃是一个人感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感的能力，它是事业成功的关键，是构建现代护理管理者形象不可忽视的重要因素。一位优秀的护理管理者，应注重培养情商，关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属以诚相待，保持良好的人际关系，做护士的贴心人。学会运用娴熟的管理技能，善于抓住重点，用简练的语言表达自己的意图，善于做思想工作，善于交往，能够与各种不同意见的人沟通，善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思想和准确的判断力，能及时发现问题，做出正确的决策。 2.2 应有良好的综合文化修养及业务能力 护理管理者是学科的带头人，要不断提高自己的专业水平和业务能力，学习先进的护理理论和理念，了解本专业的新进展；善于学习掌握应用于临床的一系列新的检查诊断、治疗和护理方法及新设备、新技术的应用，能指导下级解决护理中的疑难问题，及时掌握国内外前瞻性的护理信息，实现科学化管理，并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习[4]。 2.3 具有科学的管理方法和管理艺术 现代护理管理者必须转变管理意识，那种苦干加蛮干、说教加命令的时代一去不返了，仅仅只有经验的管理是不能满足发展迅速的医疗市场。护理管理者应该变革观念树立新型的管理意识，跳出护理看管理。以人为本，合理运用言传身