宾馆客房管理系统的方案设计书与实现db.docVIP

宾馆客房管理系统的设计与实现 第二章 系统需求分析 系统需求分析主要任务是调查现行系统存在的问题，弄清用户对新系统的要求，提出可行的方案，为管理层决策提供依据。 2.1 现行业务描述 2.1.1 组织结构 本宾馆由在管理上设客房部、财务部、仓储部、采购部、餐饮部、后厨部、公关部。组织结构图见图2.1 。 图2.1 系统组织结构图 组织结构图中，各部门的职责描述见表2.1 。 部 门 职 责 董事会 公司投资与经营战略决策 总经理 管理宾馆营运事务，实现营运目标，向董事会负责 客房部 负责住宿登记、客房调整、营业报表、追加押金等工作 财务部 管理宾馆资金来源与资金运用，支持各部门工作。 仓储部 从事宾馆生产与服务所需物资的入库、储存、发放，实现存货管理。 采购部 制定采购计划，进行供应商管理，向市场采购宾馆所需各项物资 餐饮服务部 管理宾馆服务生，向客户提供餐饮服务（开台、点菜、传菜、供应饮品、辅助结算等）。 后厨部 菜肴加工制作 公关部 宾馆促销策划、迎宾、宴席预定等 2.1.2 业务流程分析 在本系统的业务流程分析中，采用的工具是业务流程图，这是一种表明系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流动的流程图，它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合理。本系统的管理系统流程图如图2-2： 图2-2 2.2 现行系统存在的主要问题 现行系统是手工运作的系统，可以支持向客户提供客房服务功能，但是，存在以下薄弱环节： 1．现行系统是手工运作的系统，业务人员手工作业量大，数据传递不及时，对数据的统计和计算运程中易发生差错，工作效率较低。 2．业务流程管理不够严密。 3．主要从销售收入角度向管理层提供数据，不能满足管理要求（例如不能提供空房率、房态的实时消费状况统计等信息）。 4．向客户提供的消费清单手工书写，常发生字迹不清晰的问题，并且格式也不统一。 5．历史账务的查询也不方便。 现行系统的上述弱点，实质上反映公司在宾馆服务客户的过程中，对信息的产生、传输、加工与挖掘分析利用方面存在不足，不能满足企业管理与业务发展的要求，也对企业形象造成不利的影响。这也正是提出新系统的直接原因。 2.3 解决方案 建议采用的新系统，是一个人机系统，新系统能够实现现行系统的功能，并且能克服现行系统的上述弱点，与现行系统相比，将有如下改善之举： 对消费信息的采集与记录更加细致与全面，能满足不断增长的管理需求； 利用计算机对数据进行加工、统计、分析，提高工作效率； 实现完成的信息管理流程，支持业务管理制度的完善工作； 提供统一格式的计算机打印单据与报表，提升企业形象； 重视对历史数据的存储保护、追溯、分析，为管理层对企业的经营预测与决策提供及时有效的帮助。 第三章 新系统逻辑方案 根据用户的需求，新系统应实现如下功能： （1)住宿管理：客房预定、住宿登记、追加押金、调房登记、退房结账。 （2)客房管理：客房设置、客房查询、房态查看。 （3)挂账管理：挂账查询、客户结款。 (4）查询统计：预定房查询、住宿查询、退宿查询、宿费提醒。 (5)日结：登记预收报表、客房销售报表、客房销售统计。 (6)系统设置：初始化、操作员设置、密码设置、权限设置。 下面分别从数据流图、数据字典、基本加工角度对本系统要实现的功能进行详细说明。 3.1 数据流图描述 数据流图是对组织中信息运动的抽象，是管理信息系统逻辑模型的主要形式。它不涉及硬件、软件、数据结构与文件组织，是用图形语言及与此相关的注释来表示系统的逻辑功能，及所开发的系统在管理信息处理方面要做什么。本文中数据流的中的符号解释如下： 首先，根据对管理信息系统建设的总体要求，确定系统的外部项，即系统数据的数据来源和去处。通过分析，掌握本系统的外部项和输入输出数据流，绘制本系统的关联系图见图3.1 。 图3.1 系统关联图 从系统关联图（图3.1）中可以看出： 客户向本系统提供有关证件（F1），如身份证，军官证、押金等，进行住房登记，可以通过从本系统获得住宿证、手牌、住宿登记单（F3）然后入住； 本系统对宿费进行提醒（F6），要求客户进行续费追加押金（F7）； 客户可进行预订房间（F8），本系统开出预订凭证（F9）。 顾客进行退宿结帐（F4），本系统通过统计开出结帐凭证（F3）。 本系统支持经理对营运数据的统计分析功能（F5）。 3.1.1 系统顶层数据流程图说明 本系统的顶层数据流程图见图3.2 。 图3.2 顶层数据流程图 在顶层数据流程图（图3.2）中，一共有两个主要的加工：“ P1客房管理”，“P2综合统计报表管理”。 P1客房管理：处理有关顾客订房、退房、入住、续费等操作，主要形成“登记预