大学生职业素养--20140523.ppt

大学生的职业素养修炼;关于我;1.何为职业素养;2.职业人格;2.1要有担当;2.1.1归因;*;*;2.2要有立场;2.3以信立身;2.4阳光思维;2.5自我控制;2.6追求卓越;2.7结果导向;3.职业能力;3.1通用能力 ;3.2专业能力;3.3特殊能力;4.职业人际;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;4.3.8;;4.3.10约哈里窗口; 　 　 南方李锦记在企业中很好了应用约哈里窗口。在李锦记公司的各级领导，包括老总、副总、总监、部门主管都会开一个会，在这个会议上不谈工作，有30％的时间用来玩。在玩的过程中，大家互相介绍自己的背景，从自己的出生开始介绍，介绍自己的人生历程，自己的坎坷，甚至梦想。经过了几次背景介绍后，管理团队之间的相互理解明显的增进了，友谊也增进了。不仅如此，李锦记在员工有效沟通的基础上，建立了开诚布公的企业文化，加强了员工的凝聚力。;*;5.职业行为;5.1专业化地工作;5.2可随时调动资源;5.3 有效率地工作;6.职业形象;仪表 表情 举止动作 服饰 言谈 待人接物;6.2职业礼仪; 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重众人是一种教养;6.3.2常见的职业礼仪;选择好通话的时间（晚10点后，早7点前；就餐时间） 拟好通话的要点 讲究通话语言艺术 ????? * 自我介绍 ????? * 确定对方及问候 ????? * 说明来电事项 ????? * 再汇总确认 ???? * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 ;接电话; 主要是指打电话时的神态、表情、动作等等。 微笑——微笑的声音可以通过电话传递给对方。 打电话时，应停止一切不必要的动作，采取正确站姿、坐姿 。 不要边吃东西边打电话，左手听筒右手笔，随时准备记下要点，不要抱着电话机随意走动 。 不能对着话筒发出咳嗽的声音 。;电话记录 一般都有专门的电话记录簿。 电话记录的6W要素： Who Whom What Why Where When 地位高者年长者先挂电话，主叫者先挂电话 ; 1. 戴手套的男士握手前应脱下手套,放好或拿在左手上,再和人握手. 2. 多人同时握手时,注意不要交插握手,不可左手右手同时与两个人相握,也不宜隔者中间的人握手,不妨等别人握完再伸手. 3. 在来者较多的聚会场所,可只与主人或熟人握手,向其他人点头致意可. 4. 通常应站着握手,而不要坐着握手,伸手宜用右手. ; 5.握手力度的大小和握手时间的长短,往往表明对对方的热情程度 6.握手用力要适当,时间2秒钟左右即可.若久别重逢, 时间可长一点,力度可大一点,还可上下摇动,不必太使劲 7.男女握手时,女士只需要轻轻的伸出手掌,男士稍握 一下女士的手指部分即可,不能握得太紧,更不要握得太久. 8.握手时,应友善地看着对方,微笑致意,切忌东张西望,漫不经心.;A、 男女之间：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，没有握手的意愿，男方可点头致意或鞠躬致意 B、 宾主之间：主先宾后（主人先伸手以示热情、客人后伸手） C、 当年龄与性别冲突时，一般仍遵循女先男后的次序，同性老年先伸手，年轻的应立即回握。 D、 有身份差别：高先低后（身份高先伸手，身份低的应立即回握） ;6.3.5乘车; 与领导出行，应首先为领导打开右侧后门，并以手挡住车门上框，等其坐好后再关门。 与领导同坐一辆车，座位由领导决定，待其坐定后，自己坐前排。 下车时自己先下车，绕过去为领导打开车门，以手挡住车门上框，协助领导下车。;6.3.6会议坐席;大会的主席台的座次（单数）; 1、机构序列 2、职务高低 3、习惯次序 ;思想交流，敬请指正！ tjwsc5768@163.com