《门店销售流程动作指引》.docVIP

一、老员工需要给他们开发什么课程 二、店铺销售流程应该分哪些动作 每个动作的标准是什么 （一）、终端门店老员工工作中面临的几个问题： 1、对公司品牌、产品信心不足； 2、对竞争品牌定位不了解，误认为竞争对手产品比公司更具有优势； 3、门店团队协作、团队打气、鼓励没有； 4、公司系列产品主要卖点不熟悉及话术介绍没有吸引性； 5、销售各环节的动作不标准、规范，没能塑造很好的购物氛围。 《门店销售流程动作指引》 一、派单流程动作指引 在派宣传单之前，请提醒自己做好以下几点：1.派单员个人形象部分(1)仪容仪表：衣冠整洁，干练，脸部无污垢，手甲干净，体现出你个人的素质修养，(2)精神面貌：精神饱满，有朝气，亲和力强，举止文明，不要在派单过程中聊天嬉笑，认真对待你的客户(3)个人谈吐：大方，不卑不亢，音调比平时说话略高，在派发宣传单时，应说：“您好！请了解一下“just us” 2.派发宣传单对象的选择　　不要为了派宣传单而派宣传单，选择好目标客户群，该发的1000张不多，如果你确定不是目标客户，最好一张不给，如果给了，请礼貌收回。 3.派发技巧(1)尽量不要在很多派单者中一起派发，记住！！你和什么人站在一起派单，你就是什么人。汽车模特！！街边贴牛皮癣的！！！自己选！！！当然，还有你的心态。(2)不要摇晃单张，左手拿单张垂直地面（以便别人在远处看到简介，易于产生信任感），右手派发（动作干脆，微笑不卑不亢） 4.派发地点的选择(1)搞清城管或物业是否会干涉(2)搞清目标客户集中地(3)计划好派发数量和时间(4)做好路线规划，做好丢弃率总结，回收。(5)派单路线的方向，应逆路而行(6)时间段的控制，提前做好形成时间规划（人才市场人流高峰期）(7)针对性不强，造成效果不好 二、迎宾 赢在起点，迎宾是品牌形象迎宾，对于品牌专柜或者是品牌专卖店，有着至关重要的作用，它是品牌的门面，是服务形象的窗口，其仪容仪表礼貌素质、服务水准将给客人留下第一印象，对服饰业客人的购买行为产生极其重要的影响。1、应统一迎宾语迎宾语的统一更能体现出品牌服务的价值“欢迎光临”，没有别的迎宾语言。2、标准迎宾动作“八字步”? ? 肢体站立、双脚八字站开? ? 两手自然交叉，放在腹前? ? 面带亲和、轻轻微笑、语气平和、? ? 迎宾语吐字清晰，脱口而出！“丁字步”：? ? 肢体站立、双脚丁字站开? ? 两手自然交叉，稍微上提，放在腹前? ? 面带亲和、轻轻微笑、语气平和、? ? 迎宾语吐字清晰，脱口而出！方法，一是上班接待客人前对着镜子自己练，自己给自己纠正；第二种方法是两个导购对着练，相互指正；时间不必太长，每天5分钟，哪怕1分钟，只要能坚持。