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一个虚拟团队的运作 关键词:虚拟团队，角色，沟通，群体绩效 　　虚拟团队是指为了完成工作任务，运用信息技术，将分散于不同的时间、空间和组织边界的成员组织起来的团队。一家总部设在美国旧金山的基金会组织，在中国设有地区办公室，虽然有地域上的巨大距离，但地区办公室在项目、财务、人事等各方面都需要和总部保持着密切联系，因此就存在一个个虚拟团队。 　　以项目申请过程为例，总部办公室在美国负责筹资，获得捐赠方的信息，了解其捐赠要求，并将这个信息传递给中国办公室，中国办公室根据要求，准备项目计划书、预算书等文件，在这一过程中，和总部办公室还要保持沟通，有些地方还要向他们咨询，在文件提交给总部办公室，经其审阅、修改和批准后，最终向捐赠方提交项目计划书终稿，并向中国办公室进行反馈。其他类似的需要与总部合作的事情还有很多，包括项目执行、总结报告过程等等。因此，这里沟通手段主要是电子邮件和电话会议。负责办公室运行的经理曾经表示，“在我们这里，邮件系统就是我们的生命线。必须时刻保证邮件的顺畅!” 　　这种虚拟团队运作方式不受时间和空间的限制。旧金山和北京的时差是16个小时。北京办公室在工作时间通过邮件提交的材料，旧金山办公室正好在中国晚上休息的时间进行审阅。常常是北京办公室第二天上班的时候就能收到总部的反馈和意见了。项目团队成员之间利用邮件和时差，大大缩短了信息沟通和交流的时间，并有效防止了信息的滞留。由于基金会的潜在捐赠方主要在美国，通过总部负责在美国方面的沟通，就节约了需要经常从中国办公室派人飞到美国开会、谈判等成本。同理，由中国办公室负责在本土的项目设计、执行和管理，也比总部远涉重洋进行监管经济划算得多。最终总部在筹资方面掌握更多的信息，而地区办公室在中国需要什么特色的项目方面拥有更好的经验。 　　这种7×24的全天候虚拟团队运行中，也有一些让成员感到有些困扰的地方，虚拟团队依托于高科技，但是不能保证高科技每时每地都正常工作。中国办公室的员工基本都存在着一种E-mail依赖症，当网络、邮件系统发生问题，使得邮件无法接收时，就会坐立难安，不知所措，甚至非常烦躁。员工面对的常常都是冷冰冰的电脑屏幕上的英文单词，在这背后往往只是公对公的工作关系，缺乏团队成员之间的感情交流和沟通，信任程度有限。虚拟团队的成员来自不同的国家、种族和组织，有自己独特的文化背景、价值观念和行为方式。有一些从未谋面的虚拟团队成员，有的是亚裔工作狂，有的又是典型的下班就走人，这就要求中国办公室的员工根据其不同的风格，决定给他们发送邮件的时间和频率。 　　纵使有上述困扰，但在“世界是平的”的今天，这种虚拟团队还是解决了许多组织全球化运营后面临的时间和空间问题的。 思考问题： 　1.虚拟团队有哪些优势和劣势，如何解决虚拟团队运作中的不足 　2.在虚拟团队环境下，团队负责人需要具备哪些能力和素质?