国有商业银行品牌形象及客户满意度_忠诚度的关系研究_基于西安市国有商业银行的调研.pdfVIP

（ ） 年第 期 华中师范大学学报 人文社会科学版 年 月 ２０１３ １ ２０１３ １ （ ） Ｓ ｒｉｎ ＪｏｕｒｎａｌｏｆＨｕａｚｈｏｎ ＮｏｒｍａｌＵｎｉｖｅｒｓｉｔ ＨｕｍａｎｉｔｉｅｓａｎｄＳｏｃｉａｌＳｃｉｅｎｃｅｓ Ｊａｎ． ２０１３ ｐ ｇ 　 　 ｇ 　 ｙ 　 　 　 　 　 　 、 国有商业银行品牌形象与客户满意度忠诚度的关系研究 ——— 基于西安市国有商业银行的调研分析 申珊珊 杜君楠 　 （ ， ） 西北农林科技大学经济管理学院 陕西杨凌 ７１２１００ ， ， 摘要 本文通过借鉴 品牌 形 象测 定模 型 结合 我 国 实 际情 况 对 我 国商 业银 行 品 牌 形 Ｂｉｅｌ 　 。 ， 象的构成 因素进行研究 以西安 市四 大 国有银 行 的调 研数 据 为基础 得 出国有 商业银 行 品牌 形 。 ， ， 、 象存 在 三 维结构 同时 通过 构 建模 型 分析 出品牌 形 象的各维 度 对客 户满 意度 忠诚度 有 显著 ， 。 性地影响 为我 国商业银 行 品牌 形 象的树 立提 供 了参 考 ； ； ； 关键词 商业银 行 品牌 形 象 客 户满意度 客 户忠诚度 　 ， 有举足轻重的作用 使消费者能够清晰地区分银行 、 一 问题的提出 ， 产品及其提供的服务 从而有效建立银行竞争优 ， 、 。 ， ， 随着我国金融市场的逐步开放 外资银行 股 势 然而 我国对金融品牌的重要性认识不够 相 份制商业银行与国有商业银行的竞争全面展开。 ， 关的理念研究还需等进一步提高 实证研究更是寥 我国商业银行的发展进入到一个新的历史时期。