电信行业针对人力资源管理的业务流程再造.pdfVIP

摘要 根据WTO组织与中国政府签订的《基础电信协议》规定：加入WTO的6 年内，取消在寻呼、移动寻呼、移动电话和固定电话等领域对外资的市场准 入限制，在4年内允许外资在所有电信领域中持股可达49％，部分领域可达 51％，同时取消电信设备的关税限制。这意味着中国电信市场必将成为国内国 外电信运营商竞相争夺的目标。 面对可能到来的激烈竞争，缩短市场反映时间、降低运营和管理成本、 有效的管理成为我国通信行业改制以来的管理目标。为了争取电信行业自身 的优势，电信运营商们必须抛弃传统的市场反应迟钝、资源配置不合理等弊 端。 ． 《基础协议签订》后，我国电信业正处在建立社会主义市场经济体制和 与国际经济接轨的社会转轨过程中。这一经济和社会环境的变化，为我国电 信业管理素质和经营水平的全面提高提供了新的机遇与挑战。十几年来的改 革实践表明，我国电信业在计划经济条件下形成的管理体制、组织结构、经 营体系与业务流程等己不能适应环境的新变化，己成为电信企业未来发展与 壮大的障碍。并且，对旧的管理体制、组织结构、经营体系与业务流程等的 改造，’也不是通过“修修补补”就能实现的，必须以改革创新为主旋律，根 据建立现代化企业制度的要求，对企业管理进行重新审视和全面系统的再造。 业务流程的再造对企业的影响是深远的、革命性的，产生的效果可从时间、 成本和差错三个方面来衡量。 业务流程再造理论的进入和发展正是电信企业重塑自我的一个契机。通 过业务流程再造有助于清除组织流程中的无效和重叠环节，大大提高对市场 和资源配置的反应速度。为了达到为行业创造更大的价值、为企业带来更大 的利润的目的，业务流程再造帮助企业理清工作流程中的每一个冗余环节， 加快企业对市场的反应速度，根据市场反应重新调配企业资源，从而在国际 电信行业基于人力资源管理的业务流程再造 市场中具有更大的竞争优势。 Process 什么是业务流程再造呢?业务流程再造，英文全称Business 《企业再造：公司管理革命宣言》中将BPR定义为：对企业现有业务流程 期获得在成本、质量、服务和速度等方面戏剧性(Dramatic)的改善。 在这个定义中，“根本性”、“彻底性”、“戏剧性”和“流程”是应该关注 的四个核心内容。 根本性表明BPR所关注的是企业核心问题，如“我们为什么要做现在的 工作?”、“我们为什么要用现在的方式做这份工作?”、“为什么必须由我们而 不是别人来做这份工作?”等等。通过对这些根本性问题的仔细思考，企业可 能发现自己赖以存在或运转的商业假设是过时的甚至是错误的。 彻底性再设计意味着对事物追根溯源，对既定的现存事物不是进行肤浅 的改变或调整修补，而是抛弃所有的陈规陋习及忽视一切规定的结构与过程， 创造发明全新的完成工作的方法：它是对企业进行新构造，而不是对企业进 行改良、增强或调整。 戏剧性意味着BPR追求的不是一般意义上的业绩提升或略有改善、稍有 好转等，进行重组就要企业业绩有显著的增长、极大的飞跃。 ‘ 流程，是四个关键词中最为重要关键的词。根据哈默的定义，企业流程 是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动：是企业集合各种“原 料”，制造出顾客需要产品的一系列活动。T．H．Davenport则认为企业流程是 跨越时间和地点的有序的工作活动，它有始点和终点，并有明确的输入和输 出；是一系列结构化的可测量的活动的集合，并为特定的市场或特定的顾客 产生特定的输出：它是一种行为的结构。 但是，真正开展业务流程再造的公司并没有获得大范围的成功，真正成 功的比例只达到了30％左右。究竟这个被公认为良好的理论不能获得实践推广 的原因在哪里呢?经研究表明，业务流程再造的失败大都是过于注重物理的 因素，而忽略了人的因素。而人力资源恰恰是企业资源中最宝贵的，如果没 有进行有效的管理，跟不上企业调整的步伐，它很可能成为阻碍企业发展的 障碍。 2 摘要 因此，人的因素到底怎样使得这个本应该很好的企业管理理论在实际工 作中没有带来应有的成效；电信运营商们如何结合自身的人力资源状况，找 到长期的良性发展的成长道路。这成为了本课题对相关问题研究的出发。从 微观层面来讲，应