案主满意度评估一种有效的社会工作实务评估方法.PDFVIP

See discussions, stats, and author profiles for this publication at: /publication/271207080 Consumer satisfaction evaluation in social work practice Article in Huadong Ligong axue Xuebao /Journal of East China University of Science and Technology · August 2013 CITATIONS REA S 0 223 3 authors, including: Shiyou Wu Arizona State University 47 PUBLICATIONS 38 CITATIONS SEE PROFILE Some of the authors of this publication are also working on these related projects: Ghana YouthSave Experiment View project Toward a Better Understanding of Social Work Roles and Functions on Integrated Care elivery Teams View project All content following this page was uploaded by Shiyou Wu on 23 January 2015. The user has requested enhancement of the downloaded file. 社会科学版） NO．4 20 13 华东理工大学学报 （ 社会学与社会工作 案主满意度评估： 一种有效的社会工作实务评估方法 1 2 2 刘 芳 吴世友 Mark W. Fraser （1. 重庆师范大学历史与社会学院，重庆 401331 ； 2. 美国北卡罗来纳大学教堂山分校社会工作学院 27599） [摘要]中国社会工作近年来发展迅速，社会工作实务也随之蓬勃发展，然而目前对于社会工作 服务评估却尚未形成体系，现有的评估方法也非常有限。在国外，案主满意度评估被广泛用于社 会服务相关领域，也发展了一系列相关的理论模式，尤其是发展出了许多具有较高信度和效度 保证的量表，并以此来促进社会服务质量的提高。但是案主满意度评估在我国社会工作实务中 的应用还比较少见，因此笔者认为很有必要将案主满意度评估以及一些主要的量表进行介绍， 希望能对我国的社会工作实务评估工作提供一定的参考和借鉴作用。 [关 键 词]案主满意度 社会工作实务 评估 社会工作 [基金项目]本文为瑞典National Board of Health and Social Welfare ，Stockholm ，Sweden 资助 项目“The psychometric proportion of consumer satisfaction ”的阶段性成果。 [作者简介]刘芳，女，重庆人，重庆师范大学历史与社会学院社会工作系讲师，研究方向为社 会保障与社会工作，社会工作评估；吴世友（通讯作者），男，美国北卡罗来纳大学教堂山分校 社会工作学院博士研究生，研究方向为贫困与社会发展，社会工作评估等；Mark W. Fraser ， 男，美国北卡罗来纳大学教堂