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提 纲 关于知而行系统 收银员例行工作支持 开机；换纸；发券；兑券；答疑 关于知而行系统 知而行优惠行销系统，是泰思公司投资在零售商门店，旨在帮助零售商管理顾客关系的一套软、硬件系统，店内硬件构成： 关于知而行系统 券面信息： 关于知而行系统 券面信息： 关于知而行系统 关于知而行系统 知而行优惠行销系统，通过现场打印和发放的知而行优惠券，影响顾客的购买行为—— 提高顾客到店频次 提高顾客客单价 提高门店忠诚度… 提 纲 关于知而行系统 收银员例行工作支持 开机；换纸；发券；兑券；答疑 开机工作 操作要点： 接通电源，检查指示灯 接线板开关，电源开关 换纸工作 操作步骤： 1. 关闭打印机、打印服务器的线板开关； 2. 打开打印机上盖，取出用过纸芯； 3. 装上新纸，合上打印机，开通电源； 4. 检查指示灯。 换纸工作 注意事项： 放纸时，将黑标纸位置于撕纸位，即纸张从卷轴下方出来，正好看到“优惠券”三个字上半部分； 将有胶水余迹的纸张撕下不要； 发券工作 操作要点： 1. 连同收银小票一起撕下来; 有几张撕几张 2. 递到顾客手上； 切勿将优惠券直接放到顾客的购物袋里 发券工作 操作难点： 1. 顾客拒收 向顾客说明优惠券的用途； 如顾客仍拒收，券上注明“作废”字样，在下班后上交收银主管； 顾客遗失散落在收银台上的优惠券，同样“作废上交”。 发券工作 操作难点： 2. 打印忘发 养成良好的操作习惯； 作废上交。 兑券工作 操作要点： 1. 结算前－主动询问 询问顾客是否有知而行优惠券 2. 结算中－扫描优惠券条码 扫描完顾客选购商品条码； 选择知而行优惠券支付方式； 扫描（录入）优惠券条码，POS系统自动减账 3. 结算后－回收上交 收回已兑现优惠券，视同现金保管，上交主管 兑券工作 五种不能兑现的系统提示 1. 优惠券不存在 知而行优惠券有使用门店限制； 说明客户出示的优惠券不能在本店使用； 可能是别的零售商优惠券，可能是假券… 核查优惠券上的门店说明，并告知顾客。 兑券工作 五种不能兑现的系统提示 2. 优惠券已过期 知而行优惠券有使用时间限制； 说明顾客出示的优惠券已超过了其兑现期； 核查优惠券使用期限，退还顾客优惠券并说明 兑券工作 五种不能兑现的系统提示 3. 优惠券已兑现 通常，知而行优惠券每张都有不同条形码，只能兑现一次； 说明顾客出示的优惠券已经兑现过，由于工作失误未回收； 向顾客说明情况，并收回优惠券； 顾客反对，及时通知收银主管协调解决。 兑券工作 五种不能兑现的系统提示 4. 无兑现产品 说明顾客未购买优惠券指定商品； 例如：客户购买了可口可乐，但出示的是购买百事可乐的优惠券。 退还顾客优惠券，并解释说明 。 兑券工作 五种不能兑现的系统提示 5. 引发数量不够 说明顾客未买足优惠券指定商品的数量； 例如：优惠券上说明购买6支可口可乐可兑现优惠券，顾客一次购买5支（以下）则不可以兑现优惠券。 退还顾客优惠券，并解释说明 。 兑券工作 五种不能兑现的系统提示 1. 优惠券不存在 2. 优惠券已过期 3. 优惠券已兑现 4. 无兑现产品 5. 引发数量不够 答疑工作 知而行优惠券是谁发的？怎么用？什么时候用？ 商场和厂商委托泰思公司印制的优惠券。 您按照优惠券上的要求购买产品，在结账时将此优惠券交给收银员，优惠券上的金额可以充当现金使用。 在优惠券的有效期时间内，到优惠券上的商场按规定购物结账时使用。 答疑工作 为何每次不同？ 厂商和商场在不同时间段，不同的产品会有不同的优惠方式。 答疑工作 有没有我想买的产品的优惠券？ 在购买之前没有人知道哪个产品会有优惠券，您如果买了这个产品有优惠券就有，没有就没有。 因为打印优惠券的系统是自动的，厂家或商场如果在这段时间内有发放优惠券的活动，那么系统会根据发放优惠券的要求自动设置，您如果购买符合发放要求的产品就会自动发放优惠券。 答疑工作 已有促销、优惠卡等可否同时使用？ 在促销期间可以同时使用优惠券。 一次结账可以使用多少张优惠券？ 如购买内容符合优惠券条件，一次结账可以使用多张优惠券。 ?可以挂失吗？ 不可以。 ?可以兑换现金吗？ 不可以。 广州泰思管理科技有限公司 门店操作培训讲义 优惠行销系统 广州泰思管理科技有限公司 SweetMart Development LTD. 打印机：打印知而行优惠券 集线器：连接与集合知而行网线、打印数据线、设备电源线和POS网线等 打印服务器：传输和控制优惠券打印任务 限万佳五羊店 限用门店 促销方式 兑现规则： 1）指定商品； 2）指定数量 有效期限 限用门店 券面金额 兑现规则： 1）指定商品； 2）指定数量 有效期限 其它优惠券示例：