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* * 基本原理 管理图：根据数理统计原理制定的包含有科学的判断界限，用于区分产品质量波动是偶然因素引起的还是由于系统原因引起的，从而判明生产过程是否处于异常状态的折线图。 二、管理图法 下一 页 * * 二、管理图法 偶然因素：生产过程中大量的、经常起作用的因素。特 点：数值与方向都不固定，而且不易识别，在技术上难以消除或者在经济上不值得消除。所以，偶然因素引起的质量波动是不可避免的，可以认为是正常的波动。 系统因素：生产过程中使工序质量发生显著变化的因素。特 点：数值和方向在一特定的时间和范围内，表现为周期性的有规律的变化。处于不稳定状态。因此，必须尽早除去系统因素。 返回 * * 质量管理七种新方法的含义、特点、作用与步骤 质量管理新老方法的异同点 管理图法的原理 小结 * * 1．收集数据的目的与注意事项有哪些？ 2、运用常用七种质量管理方法的作图目的是什么？ 3、论述质量管理中“老七种方法”和“新七种方法”的异同点。 思考训练 * * * （四）运用必要性 建立解决问题、分析问题的模型，揭示规律； 搞清解决问题的程序、范围及相互联系。 管理与科研不同，前者属于集体活动，后者带有较强的个体活动特色。 图形适于抓住问题的全貌与联系（形象化），利于抓住问题的实质（抽象化），摒弃非本质的东西。 借助图形把具体、形象的事物，与抽象、概括规律性的认识结合，使抽象的东西具体化，有助于思考活动更活跃、更协调地进行。 返回 * * 二、新方法 1、关联图法 　含义：把许多问题与主要因素间的因果关系表示出来， 以找出关键问题与因素的方法。 　作用：﹙1﹚ 贯彻方针目标管理﹙2﹚ 推行TQC ﹙3﹚ 改善业务部门的管理工作 ﹙4﹚ 减少生产线中的不良品﹙5﹚ 提高产品质量 ﹙6﹚ 减低原材料与能源消耗 下一 页 * * 1）?? 中央集中型 ? ? ? ?  存在问题 6 1 3 2 4 5 7 因素1 下一 页 * * ?2） 单项汇集型? 特点： “问题”放在左（或右面）一侧，“影响因素”从左到右排列 5 7 4 6 3 2 存在问题 因素1 下一 页 * * ??3）关系表示型 特点： 表现“问题”与“因素”的因果关系，排列灵活 因素项目1 2 3 5 6 8 7 4 * * 4）应用型（综合上面的特点） 编制 项目 A部门 B C D Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 活动项目 ? 2 3 ? 5 4 7 6 9 8 * * KJ法：也称亲与性法。日本学者喜田二郎（Kawakida Jiro)首创的一种方法，属于创造性思考的开发方法。 含 义：把复杂事物多方面收集来的、处于杂乱状态的语言文字资料，利用其相互内在的思想联系加以整理归类，进而从中明确问题的形态，找到解决问题的思路。 适用范围：横向协调较多，范围比较广泛的工作。例如：研发、质量保证、市场调查、推行TQC等。 2、KJ法 下一 页 * *  作图步骤 确定课题—收集语言，文字资料—建立卡片，综合分类—制A型图—写成报告 用途 认识新事物 整理归括思想 从现实出发，采取措施，打破现状 提出新观点 促协调，统一思想 贯彻方针，使上级 的方针成为下级的主动行为。 2、KJ法 返回 * * 系统图法：一种系统地寻求达到的最佳手段的方法。其图形就是通常所使用的树状图与框图。 作图步骤：明确的目的或目标 —提出手段和措施—手段和措施的评价—使手段、措施系统化—核查目的—制定实施计划 3﹑系统图法 下一 页 * * 主要用途: 用于制定与解决产品问题 方针目标管理 产品质量开发设计 质量保证体系图表 寻找影响质量问题的主要因素 * * 质量设计 功能设计 工序能力研究 工序分析 质量要求 设计 质量标准 控制点 条件管理 真正质量对称 代用质量对称 典型表达形式图： 返回 * * （1）含义:把与其问题有关的成队因素，分别排列成行与列，构成方阵图，在其交点处表示其关系程度，据此找出存在的问题与问题形态，从而找出解决问题的方法。 4﹑矩阵图法 下一 页 * * （2）作图程序 列出质量因素 把成对因素排列成行与列，表示其对应关系 选择合适的矩阵图类型 在