服务规格 - 广播.docxVIP

1、______是指航天信息在各省、自治区、直辖市、计划单列市授权组建的统管。A、该辖区的服务单位。B、省级服务单位C、基层服务单位2、_____对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施与礼仪等做出要求。服务控制规范顾客服务过程规范服务提供规范3、_____负责服务规范、监管条例与考核办法等管理制度的制定工作。服务单位航天信息4、《防伪税控开票子系统技术服务合同》中规定乙方不得无故解除对甲方的服务，否则乙方必须承担对甲方______的赔偿金。服务费额度内双倍服务费一定额度实际损失5、《防伪税控开票子系统验机未通过情况记录表》有______联。21346、《航天信息产品回访单》第二联由______保存。顾客航天信息服务单位7、《航天信息产品回访单》第一联由______保存。服务单位航天信息顾客8、《航天信息产品维护单》第二联由______保存。服务单位航天信息顾客9、《航天信息产品维护单》第一联由______保存。服务单位航天信息顾客10、《航天信息股份有限公司服务规范(2010版)》中_____部分将各产品服务的共性部分进行了概括总结。产品服务细则服务规范通则11、安装单应在安装完成后______工作日内录入“服务管理系统”103052012、表单填写要求不能有空白，如项目内容无法填写则以______代替。“无”“\”13、对于开票系统故障的处理方法描述不正确的是：如属通用设备或操作系统问题，向顾客说明原因，另行解决如属于开票系统文件丢失或损坏，造成开票软件不能正常运行需重新安装开票系统时，无需对开票系统数据做好备份如属于专用设备问题需更换的，按照专用设备更换流程进行操作如属于开票系统本身问题无法现场解决时，按照技术问题处理规范进行操作14、参加增值税防伪税控开票子系统培训的企业学员，如考试合格者颁发______。《防伪税控结业证书》《防伪税控开票子系统企业操作员合格证》《一机多票开票子系统企业操作员结业证书》《操作员结业证书》15、参加增值税防伪税控开票子系统培训的企业学员，如考试合格者颁发由______印制的证书。服务单位税务机关省级服务单位航天信息股份有限公司16、电话回访过程中，如顾客提出的问题当时不能解决，我们应该______。请顾客等待，与同事讨论相关问题将电话直接转接其他知道的同事请顾客留下电话及联系方式，安排专人回复17、对防伪税控开票子系统顾客进行集中安装时须设立____。验机岗推销岗宣传岗18、对顾客自备通用设备进行验机测试后，如果验机未通过，技术服务工程师须向顾客出具______。《防伪税控开票子系统验机情况记录表》《防伪税控开票子系统验机情况报告》《防伪税控开票子系统验机未通过情况记录表》《防伪税控开票子系统验机未通过报告》19、对于防伪税控开票子系统顾客，服务单位须向顾客安排一年不少于______次的回访服务。341220、对于防伪税控开票子系统无法处理的技术问题，服务单位需将相关的《问题报告单》上报______。航天信息培训部航天信息研发部门航天信息航天信息技术服务中心21、对于顾客通过网络提出的防伪税控开票子系统技术问题，服务单位应在______个工作日进行回复。315222、防伪税控顾客培训机房内所配置的计算机数量要至少保证每______学员使用1台计算机，不得要求顾客自带学习用机。13223、防伪税控开票子系统安装单第一联由______留存。航天信息税务机关顾客服务单位24、防伪税控开票子系统安装完毕交付顾客时，由顾客确认系统运行正常，填写____，并请顾客签字或盖章。《防伪税控开票子系统安装单》《航天信息产品维护单》《防伪税控开票子系统验机单》25、在热线服务结束时应与顾客道别，道别时应说______，待顾客挂断后再结束通话。请问您还需要其它帮助吗？……感谢您的来电，再见！请问您还有其它问题吗？……欢迎您再次来电，再见！26、防伪税控开票子系统培训班原则上按每______名学员配备一名辅导教师。20-3010-2025-3530-4027、服务表单的保存期限不少于______年。152328、服务单位____顾客购买通用设备的渠道。需要限制不得限制可以适当规定可以规定29、服务单位必须取得___授权才具有服务资格。航天科技集团航天科工集团航天信息30、服务单位对防伪税控开票子系统顾客进行上门维护服务后______个工作日内均须安排电话跟踪。5102731、服务单位对顾客反映的问题无法自行解决，需向航天信息相关部门电话寻求技术支持，并在得到解决方法后______工作日内为顾客解决问题。513232、服务单位如需通过传真向航天信息相关部门反映技术问题，则应提交______。《问题报告单》《技术支持申请单》33、服务单位需在顾客报名后______个工作日内为顾客安排防伪税控开票子系统培训。75