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云客网 您网站的流量加油站 QQ 空间商业化运营负责人：情感化设计 让用户更愿意买单 作者：小二 潘至鹏 ，QQ 空间商业化运营中心高级产品运营经理、腾讯学院资深导师；10 年腾讯人，策划建设亲子相册三个月斩获千万用户、华为荣耀首发预约百万售 罄、认证空间达百万粉丝。 分享潘至鹏的经验： 这是日本的摄影师发布的几张地平线系列的摄影图片，蓝天与雪地，一片大草原， 第三张是海平面设计，第四张是一个日出刚开始的照片。这4 张照片给大家一种 什么样的感觉，有没有感到一种奔放、自由的情绪？ SEO排名 / 云客网 您网站的流量加油站 其实我是无印良品的一个粉丝，网上关于无印良品有这样一个段子：无印良品是 性冷淡用户的一大成果。但是作为无印良品的消费者来看，无印良品虽然在摄影、 设计上非常简单、冷淡，但是它对用户的考虑是丝毫不冷淡的。 举个例子，这是我在无印良品的店里看到的一盏灯，刚开始的时候我觉得这个设 计也就一般般，到晚上的时候在灯光下看感觉好像温馨了一点点，但我仍没觉得 它很好看。 SEO排名 / 云客网 您网站的流量加油站 直到有一次，我到上海去到了无印良品在中国最大的旗舰店，店里播放着关于这 盏灯策划设计的源头信息的宣传片，我就注意到了几个特点。 第一个：这盏灯有一个底座。这使得你在夜晚看书不想爬起来开灯或者要走到一 个较远的地方的时候可以直接提起来，像是提着一盏灯笼一样。 第二个：把手设计。这可以让你在需要的时候把它挂起来，解放你的双手。这盏 看似普通的灯在设计的时候其实考虑了用户很多使用场景的诉求点。 我们再来看一个案例： 奔驰车里面有一些独特的不为人知的功能配置：它把自动护贴放到了踩刹车的地 方，通过结合你踩刹车这个点，用点击这些按键代替你手动，既能防止溜车又能 很便利地把车开走。 SEO排名 / 云客网 您网站的流量加油站 这些点在工业化的设计上都是非常具有情感化的。大家也会因此对这个品牌产生 认同感。 大家看一下这款AT-倒计时应用。可以看到这边有个小人，假如设定时间一个小 时，这个小人就会开始走动；让你身临其境地感受到时间流逝的那种感觉，这个 产品给人的意象非常好。 SEO排名 / 云客网 您网站的流量加油站 国外的一个网站，这个网页做得很有意思。当你在输入自己的账号和密码的时候， 这个上面的猫头鹰会把自己的眼睛蒙起来，告诉你“我没有偷看”，这种小心思的 设计在用户输入密码的过程中传递给用户一种安全感。 再看一个案例，这是Virgin America 在用户注册时使用情感化设计的案例。 当你在网站输入自己的名字的时候，它会给你打个招呼，然后在输入你的全名的 时候，它会跟你进行一个互动。作为一个用户来说，受到关注和夸奖我会觉得很 开心。 SEO排名 / 云客网 您网站的流量加油站 以前我有个同事说想缩短一下新用户注册的流程，但是又有很多要提交的信息不 得不完善，表单很难缩短下去。国外这个网站，表单虽然很长，但是在你填写信 息的时候旁边会有一个小孩面露笑容地指着你，当你填错了的时候这个小孩就会 露出一个迷茫的表情，同时给你标注出来哪个地方是有问题的。可以看到设计师、 产品经理在产品的设计中做了很多心思：让用户在遇到操作壁垒的时候，能减少 一些负面情绪，争取留住用户。 除此之外，path 这款软件虽然没有火起来，我一直觉得它的设计很棒。 当我睡觉的时候，我点了“月亮”这个图标， 它会给我营造一个非常温馨的睡眠 界面。当我第二天醒来时，它就把我整个睡眠的过程记录在了我的社交平台上， 这一点让人觉得很温暖。 SEO排名 / 云客网 您网站的流量加油站 我们再看下flickr 这款软件，当这个网页打不开的时候，它做了些什么事？它用 一些通俗的话告诉你，我们的管道堵塞了，它画了2个圈提醒你把这个圈打印下 来，在这个圈里去绘画或者填充色彩，画好后可以用手机拍下来，等它们的网站 恢复的时候，可以把这些图片传上去。官方人员会把所有参加项目的人员的图片 进行评选，评选结果最好的那个