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柜台销售的流程和技巧 关闭 1课前测试?2课程学习?3课程评估?4课后测试窗体顶端课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。??测试成绩：66.67分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. 柜台销售准备阶段的工作不包括： √A自己 B产品 C环境 D顾客 正确答案： D2. 在欢迎阶段，应和顾客保持的恰当距离是： ×A1米 B1.2米 C1.5米 D2米 正确答案： B3. 最有可能购买的顾客，需要具备三个条件： ×A有钱、有权、有时间 B有权、有时间、有需求 C有时间、有钱、有需求 D有钱、有权、有需求 正确答案： D4. 了解顾客需求的ROPE技巧中的“E”指的是： √A调查研究 B细心观察 C扩大成果 D引导提问 正确答案： C5. 下列选项中，不属于专业销售流程步骤的是： √A迎接客户 B价格交涉 C了解顾客需求 D推荐产品 正确答案： B6. 介绍商品时要遵循的原则不包括： ×A全面详细 B清晰 C有选择 D循序渐进 正确答案： A7. 影响顾客购买的感性因素是： √A打折优惠 B价格 C功能 D质量 正确答案： A8. 在销售过程中，介绍商品需要遵循FAB法则，其中“F”指的是： √A用处 B利益 C优点 D属性 正确答案： D9. 做决定时非常迟疑，不愿意轻易做决定的顾客，属于： √A支配型 B分析型 C和蔼型 D表达型 正确答案： C10. 最好利用准确数字解决的异议属于： √A误解 B怀疑 C冷漠 D举欠缺 正确答案： B判断题11. 如果销售人员把推荐商品和了解顾客需求这两个阶段颠倒过来，往往事倍功半。此种说法： √正确 错误 正确答案： 错误12. 细心观察、积累经验确实能在一定程度上帮助了解顾客的需求，但这并不是最好的方式。此种说法： √正确 错误 正确答案： 正确13. 利用FAB法则介绍商品的顺序依次为：属性、利益、用处。 ×正确 错误 正确答案： 错误14. 融合型顾客的特征是详细了解商品的特点和用处，要物有所值，关注所付出的价钱。此种说法： ×正确 错误 正确答案： 错误15. 柜台销售人员在顾客提出异议时，首先要判断异议的种类，再有针对性地加以解决。此种说法： √正确 错误 正确答案： 正确窗体底端