中级公关员统考技能试卷样卷).doc

中级公关员(统考)技能试卷(样卷） 情景题1、刘燕去某商厦公关部应聘，主试人问她，在处理消费者的投诉时应该注意些什么？一时不知怎样回答，主试人进一步启发她说，比如应该怎样选择最佳时机处理公众意见。刘燕想了半天，仍旧答不出来。你能告诉她怎样选择最佳时机处理公众意见吗？要根据公众的态度、意见内容、动机和要求，选择不同的处理时机。(1分)具体地说，有以下三种方法：(1)先发制人(1分)；(2)当即答复(1分)；(3)推迟答复(1分)。下面的新闻消息制作一条标题(不超过10个字)从1月2日以来，德国电视、广播、报纸等各种媒体纷纷报道，德国从美国耐克公司生产的运动服中发现了一种缩写为TBT的剧毒化学物质。从1月6日起，德国卡尔斯塔特、考夫霍夫、赫尔蒂等百货公司将耐克运动服全部清出货架，停止销售，并对已出售出的耐克运动服实施退换。美国耐克公司也宣布对此进行全面调查。纺织品含有TBT，是德国电视一台在最近市场调查中偶然发现的。德国(2分)停售耐克运动服(3分)或德国(2分)发现耐克“毒衫”(3分)评分标准：(1)什么地方(2分)：德国(2)发生什么事(3分)：停售耐克运动服或发现耐克“毒衫”3、某商场为进一步加强企业的社区公共关系，扩大企业的社会影响，决定在商场门前的广场上举办一次由群众参与的大型活动露天音乐会。在活动的整个过程中，公关部除了要对这次大型活动进行主题设计、内容编排、实施操作设计、预算计划等有关策划和实施的全面规划外，还有一个重要的工作程序必不可少，你知道是什么吗？并说明理由。(1)这个必不可少的工作程序是要履行必要的审批程序。(2分)(2)这是因为：1审批是行政管理的法定措施；(1分)2审批是宏观可行性研究的过程。(1分)3审批是政策把关的过程。(1分)4、由于甲公司的产品出现质量问题，引起消费者投诉。公司决定召开一个新闻发布会，安排小王做新闻发布会的前期工作。请告诉小王他该做哪些工作？小王应做的工作有：确定会议开多长时间。准备好消息的新闻稿。准备好与危机有关的背景资料。准备好会议中需要展示并介绍的图片、模型、表格等。准备好回答记者有可能提出的问题和答案。准备好记者发送信息所必需的传真机、电话、电脑终端、复印机、打印机、电源等设备条件。5、某机构的公共关系部要搞一个全市关于申办奥运的舆论调查，小章说，选5类公众即可，分类越少，意见越集中，权威性越大。老李不同意，坚持至少分7类，说分类多，权威性大。你同意哪种意见，为什么？举例说明。同意老李的意见。(1分)因为公众人数和类别的乘积数，就是舆论量度指标(1分)，量度指标越大，表明公众舆论的影响越大，也具有权威性(1分)。 举例略。6、九九重阳节时，某饭店举办了“80老人百叟宴”的大型公关活动。如果你是饭店公关部的负责人，你将如何起草这次活动的欢迎词？操作题7、将下面的稿件压缩为50个字的简讯，并制作标题(标题要求在15个字以内)江苏省今年遭受百年未遇特大洪涝灾害。省高校招生办公室负责人说，往年高考还有漏考的，今年却无一人因百年洪涝灾害而缺考，真是高考史上的奇迹。江苏省今年高考共设154个考点、3300多个考场。全省有9.3万多名考生参加了为期三天的普通高校招生考试。面对特大洪涝灾害，各级领导和各行各业都把保证高考的顺利进行作为义不容辞的职责。苏州市所属6个县(市)因洪涝公路大部分中断，高考前各县(市)就想方设法把考生简接到考点。到6日晚，所有考生全部进入考点。县城招待所、旅馆纷纷腾出床位，帮助考生解决住宿困难。常州市对家庭受淹的考生。由老师负责逐家逐户走访，稳定情绪。吃饭、复习有困难的，由所在中学集中安排住宿，复习功课。个别考点因受淹临时改变后，市多名考生无一缺考。地处秦淮河畔的江宁县秦淮中学，正在考试时，学校突然进水，低洼处水深1米，但有关部门和学校六即在校门口筑坝奋力排水。尽管屋外大雨如注，考场内却滴水未进。为了保证考试万无一失，各地对考生的关心无微不至。无锡市公交部门就作出规定：考生只要亮出准考证，就可以优先乘车。标题：江苏9万多考生(1分)在洪水中无一缺考(1分)简讯：遭受百年未遇特大洪涝灾害(1分)的江苏省(1分)，9.3万多名考生(1分)在为期三天(1分)的今年普通高校招生考试中(1分)无一人缺考(1分)。评分标准：(1)何人(1分)：江苏9万多考生　何事(1分)：在洪灾中无一缺考。何因(1分)：遭受百年未遇特大洪涝灾害。何地(1分)江苏省。何人(1分)：9.3万多名考生。何事(3分)：在为期三天的今年普通高校招生考试中无一人缺考(注：未答出“为期三天”扣一分；未答出“普通高校招生考试”扣一分；未答出“无一人缺考”扣一分)。本题共6点，答对一点给点配分，全部答对给8分。标题超过15字、简讯超过50字的、文句不通顺的，要酌情扣