企业运营中如何有效实施质量管理.docVIP

题 目: 企业运营中如何有效实施质量管理 学生姓名 学 号 指导教师 年 级 专 业 系 别 摘 要 文章对企业实施质量管理体系有效性的概念进行了概括，对影响企业实施质量管理体系认证有效性的因素进行了分析，并进一步指出了保证企业实施质量管理体系有效性的四个关键因素。 要使企业始终保持稳定而优异的产品质量，必须端正对质量管理体系认证的态度，克服各种外部因素的干扰，以“我”为主，从自身找问题，坚决贯彻以顾客为中心，建立科学的质量管理目标体系，采用各种具有可实施型的评价方法，不断的寻求自我改进，完善企业质量体系，努力提高质量管理水平。这样企业实施质量管理体系的有效性才能达到，企业的质量管理工作才能走上良性循环的轨道。 关键词 质量管理 服务型企业 有效性 标准实施 目 录 第一章 质量与质量管理 1 1.1确立全新的质量管理观念 1 1.2制定质量方针 1 1.3明确营销质量目标 1 1.4规定质量职责与职权 1 第二章 建立科学的质量管理制度 2 2.1　营销质量结构 2 2.2　营销质量环 2 2.3　质量文件和记录 2 2.4　内部质量审核 2 第三章 利用现代信息技术提高企业质量管理水平 3 3.1 质量信息系统概述 3 3.2 质量信息系统在管理中的作用 3 第四章 成功实施质量管理体系的关键因素 5 4.1 高层领导的支持 5 4.2 选择有经验的实施顾问 5 4.3不断沟通 5 4.4 提高工作人员的素质 6 第五章 质量管理体系在企业的应用 6 5.1 摸清本企业提供的服务特性 6 5.2 重点关注三大要素 7 第六章 总结 7 参考文献 8 企业运营中如何有效实施质量管理 第一章 质量与质量管理 1.1确立全新的质量管理观念 全面质量管理的实质是最大限度地向顾客提供满足其需求的产品和服务。企业的产品或服务满足顾客的程度越高，则越表明其质量越高。在市场竞争日益激烈的情况下，企业更应该树立全新的质量意识。 1.2制定质量方针 　　质量方针最好是具体的，根据不同企业而不同，一般内容包括：打算在市场树立质量形象和信誉；保证对承诺质量的实现能力；在追求质量目标中所采取的最主要的措施；方针应涉及到企业内的全体人员。 1.3明确营销质量目标 　　质量目标就是营销活动所要达到的目标，一般包括：用适当的质量量度明确规定顾客的需要；避免顾客不满意；优化营销成本；提高企业经济效益；在企业内形成对营销质量共同承担义务的风气；预防企业对社会和环境产生不利的措施。 1.4规定质量职责与职权 　　管理者应当采用建立一个营销质量委员会的机构，且对该机构中所有人明确其职责和职权，使他们在一定岗位上都做到有责有权，在工作中建立必要的权威，确保质量体系的有效运行。 第二章 建立科学的质量管理制度 2.1　营销质量结构 　　营销质量环一个合理的质量结构能够对影响营销的全部作业过程进行恰当而连续地控制。对问题有预防性和出现问题后作出反应和纠正的能力。营销质量结构包括营销质量环、质量文件和记录、内部质量审核等。 2.2　营销质量环 　　营销质量环从质量改进的原理上清晰阐明了营销质量体系的组成要素。它以输入顾客需要开始，一直到最终输出满足顾客需要的服务结果为止，充分体现了“顾客至上”的服务宗旨。 2.3　质量文件和记录 　　文件体系。组成营销质量体系的全部要素、要求和规定均应明确并形成文件。质量体系的文件应包括：质量手册、质量计划、质量程序、质量记录。 　　文件管理。所有的质量文件都应字迹清楚，注明日期，内容明确，易于识别和具有权威性。根据质量文件管理程序，所有文件都应保证做到：由授权人员批准；在需要资料的范围内发放和保证其有效；使用者能够理解和接受；对任何必要的修订进行评审；文件作废时予以撤销。 2.4　内部质量审核 　　企业定期进行内部质量审核是为了验证质量体系的实施情况及有效性，以及是否坚持遵守营销规范和提供营销规范。这是质量体系有效运行所必须遵循的重要原则之一。内部质量审核也应按照已成文的质量审核程序，由与被审核活动或领域无关的、能胜任的人员，有计划地完成，并记录存档。最终的审核结论应形成书面文件，提交上级管理者。 第三章 利用现代信息技术提高企业质量管理水平 3.1 质量信息系统概述 　　 质量信息系统是基于Web平台，采用J2EE架构设计的企业质量管理信息化解决方案。系统注重对过程的实时控制和问题的预防，提供主动式问题处理与改善追踪的系统平台，以实现持续改善。同时，它也是一个企业的集成化质量信息管理平台。它的客户价值在于通过监控和分析整个产品周期，从研发、采购、制造、质保