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第二章 消费者服务购买行为 第一节 消费者服务购买过程 第二节 顾客购买服务时的态度 第三节 消费者购买服务时的决策模式 第一节 消费者服务购买过程 消费者服务购买过程大体上可分为三个阶段。 一、? 购前阶段 二、 消费阶段 三、 购买后评价阶段 一、购前阶段 购前阶段是指消费者意识到需求某种服务开始至消费者购买服务之前的一系列活动，大致可分为以下三步： (一)问题的出现； (二)信息的收集； (三)选择的评估。 一、购前阶段 问题的出现 ——服务的购买源于消费者自身的生理或心理需要。 ——消费者通常不知道存在着某些服务。他们需要购买这些服务，但是没有足够的信息，所以不怎么主动寻求 。 ——购买者实际上最先接受的是当作服务的一个部分的宣传 。 口储蓄的投资。有一点小小资本的人可以在证券交易所直接购买股票，他要打听哪种证券收益最高、风险最低。过7一段时间，希到市场在变化，就又要询问。如果购买的某种股票给“套住”7，就要定期打听消息，但是总可能比最佳的买进或抛出的时间稍迟一些。如果提供信息咨询的总是同一个业务员，就会感到有些 不舒服；如果是一个可靠的信息来源，交一些钱就能得到信息，他 就乐于出钱得到市场的有关信息，以便按照行情进行证券买卖，甚 至委托比自己更精明的甚于赚钱的专业证券经营