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東莞台商子弟學校六年級 【溝通】價值觀閱讀設計 書名或篇名 說話的藝術 作 者 出處或出版社 網路文章 實 施 期 間 閱讀層級 高年級 價 值 觀 □ 溝通 故事或文章內容： 說話的藝術 「語言」是人類最常用又最方便使用的溝通方法， 說話的藝術在現代社會中是很重要的。說話的要訣有以下幾點： ????一、口齒清晰 ??? 有的人會懷疑，又不是啞巴，誰不會講話？但我認為沒有滿足二個條件，不算會講話；第一是「把話講清楚」，第二是「言之有物」。 （一）一語中的，直指核心：唐高宗好打獵，有一回遇到大雨，敗興而回。就問諫議大夫谷那律：「如果做一件油衣，是不是就不漏水？」谷那律回答說：「用瓦做一件衣服，就不會漏水了。」高宗聽了就不再出去打獵了。谷那律要勸諫皇帝別老打獵玩耍，只用了一句話，言簡意賅，不必長篇大論。話講長了，別人不耐煩，如果話頭被打斷，又沒講完，等於白講。 ??? （二）因敵變化，不拘一格：我們講話就是要對方聽懂受用，只是一味想把自己的話吐出去，不分對象，也不顧場合，就會「溝而不通」。有些人還很愛用專有名詞，更有的喜歡穿插兩句英語，搞得不懂的人更加不懂，心裡還覺得矮你一截，更是失敗。 ??? （三）一氣呵成，不生枝節：有些人講話有加油添醋的毛病，經常天外飛來一筆，插進一句話，話鋒一轉就是十萬八千里，到最後轉不回來，就只好加個「總而言之一句話」，硬拗回來。對聽話的人來講，前面的話都成了廢話。你要給人一滴紅墨水，卻加了九十九滴藍墨水，這墨水就再也不紅了。所以，我們講話要養成一個習慣，一個詞沒講完，不接下個詞，一句話沒講完，不接下句話，一段話沒講完，不接下一段。 ??? 二、言之有物以免反效果 ????? 講話須有內容才有價值。有內容的話是： ??? （一）知道的才說：有一種虛榮的人，喜歡「言語爭勝」，就語不驚人死不休，可以把一枝鵝毛講成一雙鵝；這還好，如果講成「貓在鋼琴上昏倒了」，一旦謎底揭曉，也夠難看的。 ???（二）實話實說：雖然列寧說過：「謊話說一千遍，就成真話。」但這「真話」卻有時效性，一但這效期過了，所講的即便是真，人家也當是假。 ???（三）有用的才說：南唐馮延已寫了一闕「謁金門」，通篇風花雪月，傳誦一時，最有名的是那句「吹皺一池春水」，還在皇帝李璟面前炫耀，卻被批一句「干卿底事」，淋個冷水澆頭。個人講話要受人尊重，一是不開口，否則一開口就要利害分明。要分得出利害，先得研究觀察，再來比較分析，最後歸納判斷。像馮延已身為大臣，沒有安邦定國之策，只知舞文弄墨，言不及意，難怪要被皇帝責難。 ??????溝通要畫龍點睛 語言的溝通和運用目的是在解決問題，所以人人都應該該學會「三思而後語」。 说明：人们较少关注顾客的真实需求，完全是按照自己的意愿做事情，结果不论多么努力，效果总是不好。说明：人们较少关注顾客的真实需求，完全是按照自己的意愿做事情，结果不论多么努力，效果总是不好。 書名或篇名 湯 石 作 者 出處或出版社 網路故事 實 施 期 間 閱讀層級 高年級 價 值 觀 □ 合作 故事或文章內容： 《湯石》 有一个装扮像魔术师的人来到一个村庄，他向迎面而来的妇人说：有一個裝扮像魔術師的人來到一個村莊，他向迎面而來的婦人說： 「我有一颗汤石，如果将他放入烧开的水中，会立刻变出美味的汤来，我现在就煮给大家喝。」 「我有一顆湯石，如果將他放入燒開的水中，會立刻變出美味的湯來，我現在就煮給大家喝。」 这时，有人就找了一个大锅子，也有人提了一桶水，并且架上炉子和木材，就在广场煮了起来。這時，有人就找了一個大鍋子，也有人提了一桶水，並且架上爐子和木材，就在廣場煮了起來。 这个陌生人很小心的把汤石放入滚烫的锅中，然后用汤匙尝了一口，很兴奋的说：這個陌生人很小心的把湯石放入滾燙的鍋中，然後用湯匙嚐了一口，很興奮的說： 「太美味了，如果再加入一点洋葱就更好了。」立刻有人冲回家拿了一推洋葱。 「太美味了，如果再加入一點洋蔥就更好了。」立刻有人衝回家拿了一洋蔥。 陌生人又尝一口：「太棒了，如果再放些肉片就更香了。」又一个妇人快速回家端了一盘肉来。陌生人又嚐一口：「太棒了，如果再放些肉片就更香了。」又一個婦人快速回家端了一盤肉來。 「再有一些蔬菜就完美无缺了。」陌生人又建议道。 「再有一些蔬菜就完美無缺了。」陌生人又建議道。 在陌生人的指挥下，有人拿了盐，有人拿了酱油，也有人捧了其它材料，在陌生人的指揮下，有人拿了鹽，有人拿了醬油，也有人捧了其它材料， 当大家一人一碗蹲在那里享用时，他们发现这真是天底下最美味好喝的汤。當大家一人一碗蹲在那裡享用時，他們發現這真是天底下最美味好喝的湯。 说明：人们较少关注顾客的真实需求，完全是按照自己的意愿做事情，结果不论多么努力，