从商务智能到消费智能大数据分析应对有道_霍娜资料.pdfVIP

中国计算机报/2012 年/4 月/30 日/第 024 版 应用聚焦 从商务智能到消费智能 大数据分析应对有道 本报记者 霍娜 今天，大数据已经不是什么新鲜话题，每天微博上的留言转载、电子商务网站上的用户点击 流、各种音视频记录文件、大量的网络服务日志……具有三 V 特征——海量（Volume ）、多样 （Variety ）和实时分析（Velocity ）的大数据扑面而来。 大数据，是被过度炒作了还是真的价值无穷？它到底能带给企业什么？企业又该如何分析、 挖掘出这些价值？ 从商务智能到消费智能 沃尔玛超市啤酒和尿布的故事是传统 CRM 数据挖掘的经典案例，如今在大数据的背景下， 却有了升级版本——某零售超市通过对监控视频影像记录的分析来制定商品的上架摆放策略，例 如分析顾客站在某商品前时间的长短就可从一方面得出这种商品的受欢迎程度，从而决定其摆放 位置——让畅销的东西放在最显眼的地方，如此一来，超市的收入就更高了。 美国富国银行（Wells Fargo ）的电子银行案例值得业界学习，尤其是他们非常注重电子银行 的互动性。富国银行