交车环节客户满意度如何提升.pptx

介绍 如何提升交车环节的客户满意度 面试者：史春光 时间：2014年4月 自我介绍 客户满意度的重要性 客户满意度是提升销售的有效法宝，也是 品牌影响力，企业文化最有力度的宣传.。 什么是客户满意度 顾客满意是指顾客在购买商品或享受服务时所感受到，并且是发自内心的愉悦和满足感。顾客满意度即指这种愉悦和满足的程度。 售后服务流程中的交车环节 1.交车环节是售后服务流程重要的一环。 很多厂家已经将CSI成绩与年终返点挂钩，还组织大量的神秘访客。与此同时店内的老板也已经把CSI与个人收入挂钩，形成了荣辱与共的局面这时候再看，接车与交车，应该是三分接，七分送。 我们交车时我们要兑现接车的承诺，希望给客户留一个好印象，希望客户回访时有个好成绩，最好客户在接下来的一年里能够来店里4-5次，乃至把他变成忠诚客户。 售后服务流程中的交车环节 解释 费用 展示 验车 交车 准备 细节关怀 最后的一关 结 账 送 离 交车环节大致分为四步：交车准备，展示验车，解释费用和结账送离。 售后服务流程中的交车环节 确认客户交代的工作已完成 工单检查 维修施工记录是否完整 班组长及质检员是否签字确认 检测报告、出料单等是否齐全 确认账单项目及状态，打印结算预览 系统信息 检查系统中信息、配件和工时等录入的是否完整及合理性 核实折扣及优惠，打印结算预览 确认车辆保养修复后的效果 车辆检查 确认车辆内外清洁效果及细节回复 确认车辆维修效果和旧件存放状态 通知取车 交 车 准 备 告知费用，确认客户的取车时间 此环节是SA通过对维修车辆的检验来保证维修质量达到汽车4S店的质量标准和客户的要求。增加客户的满意度。维护汽车4S店售后服务的信誉并保证交付车辆处于良好状态。 售后服务流程中的交车环节 解 释 费 用 展示 验车 交 车 准 备 细节关怀 直观展示 结 账 送 离 证实问题已解决,并获得顾客确认， 在解释项目时，要总结所完成的项目对顾客的好处，包括车辆安全性、驾驶性能、耐用度的提高等，利用形象化工具进行解释。 售后服务流程中的交车环节 这一环节是指通过结算、交付活动来兑现汽车4S店对客户关于质量、价格和时间的承诺，并通过向客户解释维修内容和指出车辆存在的其他问题使他感受你专业的服务，增加客户的满意度和重视度。 售后服务流程中的交车环节 结 账 送 离 解 释 费 用 展 示 验 车 交 车 准 备 结算后接待人员将客户送至车旁与客户握手道别,为其打开车门.并且表示很期待再次为您服务.此环节可以再次提升客户的满意度及客户的忠诚度. 售后服务流程中的交车环节 整体流程中的所有环节都需要良好的有亲和力的沟通. 细节关怀 交 车 准 备 展 示 验 车 解 释 费 用 结 账 送 离 在整个流程环节中SA用专业度,诚信度,亲和力来提高客户满意度及客户忠诚度. 售后服务流程中的交车环节 Thank you！