交流沟通职场沟通.ppt

（二）与同事沟通的技巧 经常赞美你的同事 注意同事的语言习惯，避免误会 不要展示自己的优越感 避免敏感话题 闲谈时莫论人非 真诚与同事相处 与同事沟通的技巧 （续） 容忍差异 客服傲慢 互相尊重，避免伤害对方 保守同事的秘密 有协作意识 主动让利 （三）与上级沟通的技巧 1.对上级要时刻表示尊重 2.不要忘记赞美你的上司 3.上司发火时，如何与上司沟通 虚心接受批评 切勿当面顶撞 不要过多解释 4.掩饰自己的锋芒 5.了解上司的风格，按照他的行事方式工作 控制型上司（急躁，简明沟通。赞美工作成就） 互动型上司喜欢交流，想法不隐瞒，真诚 实事求是型上司逻辑分析力强，对数字敏感 6.不当众“进谏”，私下说 7.不要低估上司 8.不要让上司失望 （一）沟通的原则 宽容大度 切忌命令 发挥下属的能力（让下属发表意见、大胆去做 ） 对下属要宽严相济 与下属要坦诚交流 三、与下属沟通的技巧 （二）下达任务的技巧—例 张秘书，请你将这份调查报告复印两 who what how 份，今天下午下班前送到我办公室，请你 many when where 留意一下复印的质量，我明天要带给客户 How to do 作参考。why 提升部下接受任务的意愿 尊重下属，用词礼貌 小王，（请）你把这个文件拿去复印一下 小李，（请）进来一下。 让部下明白工作的重要性 给部下适当的自主权 让部下及时地提出疑问 和部下共同讨论，提出对策 让部下明白工作的重要性 小王，这次项目投标能否成功，关系着我们今年在总公司的业绩排名，这对公司来说至关重要，希望你能竭尽全力去争取成功。 传递的是一种信任 给部下适当的自主权 这次会议都交给你负责，关于会议的主题、时间、地点还有预算等等问题，请你做一个详细地策划、下个星期你选一天，我听取你这方面的计划。另外财务部门我已经协调好了，他们会给你提供必要的报表和帮助。 信任、给予必要的协助 让部下及时地提出疑问 关于这个项目你还有什么意见和建议吗？ 关于这一点，你的意见很好，就照你的意见去做吧。 民主、赞赏 ★赞美的内容要具体 ★注意赞美的场合 ★适当地运用简介赞美 （二）赞扬部下的技巧 ★尊重客观事实 ★不要伤害下属的自尊和自信心 ★要友好地结束批评 （三）批评下属的技巧 * 抓住提问机会，为自己的前期表现“画龙点睛”，甚至扭转此前的不利局面。以下是有关职业指导专家提供的三种思路： 　　围绕企业状况提问，包括企业经营现状、发展规划、企业文化及企业理念等。 　　 求职者切忌采用“我不大了解贵企业，请介绍一下”之类的直白提问。较可取的方式是先谈谈自己所了解到的企业情况，然后再请主考官就某一方面作出更详尽的介绍，比如“从我的了解中，贵公司是……，不知我的认识是否正确，你能否为我作出更详细的说明”。 　　 围绕应聘的职位提问，可涉及该职位工作范围、主要职责以及对应聘者能力、经验等方面进一步要求等。 分类信息 新闻 职场沟通 主讲：罗启富 职场关系图 下属员工 同事 上级领导 客戶 自己 职场沟通的内容 录取到岗、初入职场的沟通 能力出众、提升职位的沟通 大学毕业、求职面试的沟通 一、求职面试的沟通技巧 ★面试前的准备工作 ★面试中的应答原则 ★面试官易提出的问题及应答技巧 ★面试中最不宜说的话 （一）面试前准备工作 明确目的，做好面试准备。 制作简历，搜集各种证书。 模拟训练，掌握面试技巧。 明确 目的 你应聘的单位 你应聘的职位 你的面试官 你的个性特长 面试前的准备 简历制作 简历 内容 社会实践经历 参加实践的工作单位？ 您的职责是什麽？ 在实践中，哪些工作最有自豪感 教育背景 个人兴趣 一般情况 面试简历 必备重点资料 1.学历 2.工作经验 3.专业技能 4.所获奖励及荣誉 面试时遵循的原则 实事求是； 随机应变； 切忌紧张过度。 1.自我介绍的基本要点 技巧一——切忌复述自己的简历 技巧二——把自己的特长当亮点，选择有团队精神的爱好 （二）面试时的应答对策 针对性强 巧避陷阱 自然应对 慎提问题 2.回答问题的基本原则 应对自然 不用方言口头语 语调得体 清晰明白 音量适中 语速适宜 自然应对 针对性强 按履历表顺序提问者———大多缺乏经验或缺乏激情。只须按章回答即可。 　　 喜从工作经验提问者———大多经验较为丰富。他们只要了解从履历表中难以获知的信息。 　　 似乎漫不经心提问者———大多“老奸巨滑”。他们为“套”出求职者的真实情况，往往从一些看似同面试主题不太有关或较为轻松的话题切入。