第五章：龙湖客户服务专业礼仪培训课件.pptVIP

6、拜访礼仪 登门拜访或入户服务应提前致电客户确认登门时间。 按门铃或轻敲门，如房内无人应答，应等候5秒钟以后再敲门。 客户开门后，主动向客户作自我介绍并说明来意，在征得客户同意后，穿着自备鞋套进入客户家中。 进门后返身轻关门；离开时应退出门后轻轻将门带上。 进入客户户内不可随便落座，应听从客户指引入座（请参照手册“坐姿”章节）。入座后不应东张西望四处打量。 登门拜访时客户让茶应礼貌接下，但不应主动索要，不接受客户任何形式的馈赠。 龙湖物业服务礼仪十项准则： 微笑是我们的基本表情 员工是企业形象的代表 主动，不要等待！他人的需求一定很紧急 以平常心对待每一位客户 聆听，不要随意打断他人 铃响三声接听电话，你的微笑对方听得见 龙湖人不放过每一个细节 宁愿麻烦自己十分，不要麻烦客户一分 对客户承诺的一定要做到 工作可以不在24小时内干完，但必须在24小时内有回复 * * * * 一、面部清洁：保持面部干净清爽。鼻毛确保不外露。男员工不留胡须。 二、化妆适度：女员工淡妆上岗，淡妆至少修饰以下部位：眉毛、眼影、腮红、唇膏。宜使用清淡香型化妆品，色彩应与肤色、服装的颜色搭配。 不宜浓妆艳抹，使用浓重眼影或佩戴假睫毛。不宜使用味道浓烈的香水、花露水、精油等香氛类化装品。 三、口腔卫生：保持口气清新。上班前应避免食用葱、蒜、韭菜、臭豆腐等刺激性食物。严禁饮用酒及酒精类