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第十七章：客户满意度管理 （初稿） 第十七章第十七章 客户满意度管理客户满意度管理 第十七章第十七章 客户满意度管理客户满意度管理 概述概述 经销商运营标准经销商运营标准 概述概述 经销商运营标准经销商运营标准 第一章第一章 经销商形象经销商形象 现代服务企业的竞争主要表现在对客户的全面争夺，其实质就是建立在客户关系管理基 第一章第一章 经销商形象经销商形象 础之上的服务品质的竞争。客户满意度是服务品质的最重要的手段，如何实施客户满意 第二章第二章 组织结构管理组织结构管理 第二章第二章 组织结构管理组织结构管理 度管理就变得尤为重要了。 第三章第三章 人力资源管理人力资源管理 第三章第三章 人力资源管理人力资源管理 目的 第