第四章节 公共关系活动.ppt

第四章 公共关系活动------按活动类型分为五种 1）宣传型公共关系 指运用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象的公共关系活动模式。 2）主题型公共关系是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，来塑造良好组织形象的模式。 3）服务型公共关系 指通过提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式。 4）交际型公共关系 指在人际交往中，开展公共关系工作的一种模式。 公共关系活动类型-----按功能 1）征询型公共关系征询型公共关系是以采集社会信息为主的公共关系活动模式。 2）建设型公共关系建设型公共关系是特指组织为开创新的局面而在公共关系方面所作出的努力。 公共关系活动十大类型 3）维系型公共关系维系型公共关系是指社会组织在稳定发展之际用来巩固良好形象的公共关系活动模式。 4）进攻型公共关系进攻型公共关系是指社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象的公共关系活动模式。 公共关系活动十大类型 5）防御型公共关系防御型公共关系是指社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公共关系活动方式。 6）矫正型公共关系矫正型公共关系是指社会组织在遇到问题与危机、组织形象受到损害时，为了挽回影响而开展的公共关系活动。 各类型公共关系活动的常见形式 一、活动型公关（主题型公关） 1、庆祝与典礼活动 2、捐赠与赞助活动 3、社会公益活动 4、危机公关活动 5、参观活动 6、制造主题活动 二、娱乐型公关 1、舞会、沙龙、 Party 2、宴会 3、文艺演出 4、联谊 5、会议 6 、节日活动 7、庸俗公关 各类型公共关系活动的常见形式 三、传播型公关 1、新闻，通讯，公关文本写作 2、制造新闻 3、CIS 4、整合营销传播 5、宣传资料 6、记者招待会 7、博客 8、网上论坛 四、服务型公关 1、市场教育 2、社会服务 一、活动型公关 （一）、赞助（捐赠）活动 1、赞助类型：文体事业，教育、公共事业，弱势人群（重大事故） 2、赞助形式：资金，实物，人才 3、赞助目的： （1）争取媒体的“曝光”机会 （2）制造“轰动”效应 （3）树立形象，密切公众关系 4、注意要点 （1）科学选项： 目标 ；时机；热点 （2）评价可行性： 实力；被赞助者；效果评估 （3）合理的计划： 目标、时机、过程（仪式）、预 算、沟通（宣传） 5、案例：1）东方魔水的诞生之路 2）蒙牛赞助超女 （二）、危机活动（危机公关） ※危机事件： 1、定义：由于企业不可控的内外因素而致使企业受到较大损失的突发事件。 2、原因（类型）： （1）宣传报导不当 （2）严重的内部事件 （3）组织处理不当 案例：1）三铢喝死老汉、“中华鳖精”的没落 2）KFC与“苏丹红” 3）抵制日货：三菱“帕杰罗”、Toshiba笔记本电 脑 3危机公共关系管理 1）定义：公关危机处理又叫危机管理，主要是指组织调动各种可利用的资源，采取各种可能或可行的方法和方式，预防限制和消除危机以及因危机而产生的消极影响，从而使潜在的或现存的危机得以解决，使危机造成 的损失最小化的方法合行为。 2）实质危机管理是问题管理的一种形式，当某些事件变得特别关键，关系到公司能否生存下去的时候，危机管理就出现。 案例：冰箱爆炸源自爆炸冰箱 4危机管理的方法及程序 1）预防方法及程序 建立信息预警系统（征兆） 模拟危机训练；吸收成功处理的案例 经常机构 媒介关系 2）处理方法及程序： B 危机发生点 A E ? 第一阶段 紧急行动 第三阶段 重 D 塑公司形象 ? ? C 第二阶段 积极处置危机 正确的态度承认危机的爆发，并尽可能精确地确定它的各种因素； 成立专门小组建立紧急问题委员会和特别工作组织迅速赶扑现场，处理危机。应吸收各 方面的专家参与到工作组中来，以便各方面的问题均能够得到解决； 抓住实质，统一口径管理班子所有成员要抓住危机实质，建立一致认