超市收银规章制度.doc

收银部规章制度 收银组长岗位职责 直属部门：客服部 真属部门：主管 岗位职责： 确保所有人员为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象； 合理调配人力，控制人事成本和营运成本； 解决好每一单的顾客投诉事件，保持较高的顾客满意； 执行所有公司的收银程序，保证资金的安全收回； 负责现金室的规范操作； 控制现金差异； 做好本部门的损耗防止工作； 负责收银台的商品促销； 负责所有人员的培训、评估、升迁、业绩考核等； 负责本部门自用品申购； 负责收银区域的清洁卫生，配合安全员做好安全防卫工作； 熟悉收银设备的基本动作，能解决简单的故障； 负责与其它部门保持沟通与协调； 认真贯彻落实公司的各项规章制度。 主要工作： 组织每日晨会，阅读工作日志，传达、执行公司政策，解决工作中难题，表扬优秀的顾客服务例子，分析商场的经营业绩。 检查收银员的出勤、着装、微笑、消磁、损耗防止、唱收唱付等； 为所有的收银机设置零用金； 确保非开放的收银通道无顾客通过； 保障收银的快速、顺畅、准确，合理安排收银机开放，既节约人力，又没有顾客排队； 协助解决收银员在收银中遇到的问题，如无条码问题，价格错误等； 负责所有收银员的排班、排岗、专业知识的训练、绩效考核等； 为收银员兑换零钞； 营业期间进行大额提取； 为每一位收银员做班结工作； 分析现金差异，提出解决方案； 负责将收银区域内的零星散货收集到散集区域； 营业前检查收银机及其辅助设备是否正常运行，及时排除故障； 做好大宗顾客的结帐工作，为有需要的顾客提供帮助； 检查收银机钥匙是否正确保管，收银发票纸是正确保管； 协助安全员解决好收银出口处的安全门警报问题； 辅助工作 将收银机发现的条码问题、价格问题、包装问题等反馈给商品部； 每台收银机的用具是否收回； 将收回的衣架、CD架、磁带架、防盗标签送回商品部门； 本部门营运办公用品的申购； 审批各种假单、申购单、考勤表等； 处理突发事件； 月度五星级收银员的评选； 维持收银区环境整洁； 协助做好防火防盗工作； 审阅收银区域各类报告、单据、文稿。 收银领班岗位职责 直属部门：收银部 直属部门：组长 收银领班负责协助组长解决日常工作，并及时向组长反馈工作中出现问题； 配合组长协助收银部与商品部、财务部、电脑部、防损部等部门的工作； 配合组长对收银员进行技能、技巧方面的培训及评估升迁、业绩考核等； 监督收银员的操作，如不规范应及时指纠正； 负责收银员章的禽发放、回收； 负责营业中所需零钞的保管与兑换； 熟悉收银员某专用设备的操作及培训，处理好简单的设备故障； 主要工作 营业前 认真组织参加班前会，记住组长当天布置当天工作重点的注意事项； 组织收银员清洁整理收银作业区； 整理，补充必备物品； 检查收银员备用金及打印纸的安装情况； 检查收银机是否按规定启动电源开关、进入销售界面； 按公司制度使用规范礼貌用语； 熟知店内营业活动； 营业中 按先收先付的原则进行收银结帐； 巡视各收银台，及时发现问题并及时解决； 与相关部门对接收银中一些问题 与财务部收款时兑换零钞； 抽查收银员的操作及服务情况； 抽查收银员是否按规定要求向顾客提供电脑小票； 处理针对收银部和各种投诉并向上反馈。 营业后 检查有无挂机的商品，如有必须结算或做相应处理； 检查收银员是否关掉所有设备电源开关； 检查收银员是否填写缴款单，并完成专柜对单工作； 检查收银台是否有遗留商品。 收银员岗位职责 直属部门：收银部 直属部门：收银组长/领班 岗位职责 负责整理收银台及周围环境卫生，整理补充必备的物品，检查收银机、刷卡机等； 严格执行顾客服务的原则和个人着装标准； 为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌的服务，回答顾客咨询，主动同顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生； 保持诚实的品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、准确，安全地收取货款，减少现金差民的发生； 消所有商品的消磁工作，并进行防损方面的检查； 保证随时有足够的零钞找给顾客; 提高扫描的正确率和速度,以提高劳动生产力; 负责向顾客进行本日物价商品的推销和快讯彩页的发放; 就一些自己不能处理的问题求助组长或领班; 熟悉收银机、验钞机、消磁机等设备的操作，能解决简单故障，随时整理好小票纸带、购物袋物品的存放等； 将顾客不要的商品和回收的衣架等放在指定的位置，等待相关人员集中收取； 营业结束和开始前，负责收银台区域的清洁卫生和收银台前小货架的理化工作； 主要工作 严格遵循礼貌规范服务标准，不能与顾客发生冲突； 负责收银程序的规范化、标准化的执行，收银速度和准确性必须达到公司标准； 安全、正确地上交销售款，减少差异的发生； 确保顾客所购的每一件商品均都收银，不得遗漏； 识别伪钞，规范化消磁，注意防陨方面的检查；→→→ 向顾客推销本日优惠商品； 营业结束时，将收银的