龙湖物业业文化.ppt

重庆新龙湖物业管理有限公司 企业文化 什么是企业文化？ 企业文化： 一个企业的工作团体所形成的共同的行为规范与标准以及价值观。 企业文化 课程目标 让新员工了解龙湖物业企业文化体系的主要内容，认同公司的企业文化。 为员工在今后的工作中提供指导方针 一、企业文化体系简介  企业文化体系简介 二、公司理念 二、公司理念 善待你一生 二、公司理念 二、公司理念 二、公司理念 二、公司理念 二、公司理念 三、公司核心价值观 三、公司核心价值观 四、公司十大原则 四、公司十大原则 四、公司十大原则 四、公司十大原则 四、公司十大原则 四、公司十大原则 四、公司十大原则 四、公司十大原则 四、公司十大原则 四、公司十大原则 四、公司十大原则 四、公司十大原则 五、企业文化元素 五、企业文化元素 五、企业文化元素 五、企业文化元素 五、企业文化元素 年度企业文化状况检查 基于的观点：良好的企业文化氛围是物业管理处取得良好业绩的前提 企业文化的检查流程：跟进落实情况，检查执行效果，改进执行偏差，改进结果检 查。 检查的标准是：企业文化是否被员工所接受，是否转化成为员工的行为 情景问答 1、你不是保洁员，当你在园区看见地上有垃圾时，怎么办？ 2、当你为业主服务后，业主对你说：“谢谢你！”时，你怎么回答？ 3、当你对同事或上级的作事方法有意见时，你该怎么做？ 4、下班时，当你看到同事还在非常地忙碌时，你该怎么做？ 5、当你看到客人或业主时，你该怎么做？ 6、当同事成功时或作出的事情非常出色时，你该怎么做？ 7、当你在门岗执岗要求业主出示证件，他拒绝出示证件，并向你发火时，你怎么处理？ 8、当你遇到一位吃东西的客人正准备将手里吃剩的东西扔到地上时，你怎么处理？ “简单真诚的人际关系”方面8项 友好工作氛围： 我愿帮助你！你需要帮助吗？ 鼓励沟通： 认真聆听、说出你的心里话、沟通无障碍 激励你的同事： 及时庆祝我们的每一次进步！我们又成功啦！ 分享信息： 每个人了解的信息越多，越能更好地工作 公仆领导： 倾听下属的声音，领导就是为员工服务 团队精神： 共同努力，定能成功 向上级敞开心扉： 他很希望知道你的想法、建议、甚至抱怨，他 会给你真诚的帮助 做诚实的人： 不占公司财物为己有，不收受礼请，不传递虚 假信息、不循私情 “对客户价值的承诺”方面5项 保证客户满意： 您快乐，我们才快乐！ 微笑是我们的基本表情： 微笑、打招呼，叫出他的名字 快速反应： 主动，不要等待！他人的需求一定很紧急 形象仪表: 我代表着龙湖！ 营造社区情结： 让健康、温馨、多彩的社区生活成客户工作之余最乐意的 选择 “追求卓越的激情和智慧”方面11项 注重流程和标准： 流程和标准让我们正确地做事 合理的节约： 该花的钱一分也不吝啬，不该花的钱一分也不浪费 一如继往的工作激情： 我一定要会，我一定能行！我一定能做到更好! 鼓励创新： 说出你的建议！你的建议将带来意想不到的收获 共同进步： 和同事一起进步、和公司一起发展 发挥员工的智慧： 工作中的每一次改进都来源于员工点点滴滴的智慧 人人都是教练： 把的好的方法在最短时间内教会给更多的人 持续不断的改进： 我们要做行业的领先、行业的标杆！ 管理出效益： 千方百计寻找简单、快捷、高效的工作方法 操心的员工： 积极主动，凡事想在别人前面，为他人分忧、为团队分忧 追求卓越： 我们追求的是个人的卓越、团队的卓越、公司的卓越 企业文化状况检查流程 企业文化的贯彻 企业文化的检查 企业文化的再检查 企业文化的改进 改进有效 无明显改进 * * 1项 龙湖理念 4项 核心价值观 10项 龙湖物业公司原则 32项 龙湖物业企业文化元素 龙湖物业企业文化小故事 公司理念是公司经营