面访与沟通1.ppt

面访与沟通技巧;第一章面访与沟通技巧绪论;几个概念的理解;几个概念;第二章 沟通;沟通指的是两个人之间的信息交流行为，在这个过程中，信息的接受者能够完全理解信息的发出者赋予信息的含义。;沟通的含义包括以下几个层次;（1）语言符号 包括：;;沟通的含义包括以下几个层次;二、沟通的层次与原则;三、沟通的模式;四、沟通中的要素;五、沟通者的反应互动;约哈里窗口;;;六、沟通中的噪音障碍;造成噪音与障碍的因素有：;沟通的噪音和障碍;造成噪音与障碍的因素有：;造成噪音与障碍的因素有：;明确沟通的目的 尊重理解沟通对象 培养同感能力;第三章 访 谈;一、访谈的涵义;访谈的涵义;访谈的涵义;二、访谈的模式;;;（四）访谈中的传播互动;举例分析;访谈中的传播互动;访谈中的传播互动;（五）访谈中的反馈;;;可见：访谈是动态的，是双方在认知的控制和引导下，借助于语言和非语言符号进行的传播过程。;掌握提问的种类和用法是决定一次访谈能否成功的关键因素;基本的提问类型;（一）开放性提问和封闭性提问;举例分析; 开放性提问和封闭性提问;举例分析;（二）初级提问和次级提问;（二）初级提问和次级提问; 初级提问和次级提问——次级提问的类型; 初级提问和次级提问——次级提问的类型; 初级提问和次级提问——次级提问的类型;（三）中性提问和诱导性提问; 中性提问和诱导性提问;（四）通常的提问陷阱;（四）通常的提问陷阱; 通常的提问陷阱;访谈中不一定要根据互动反馈的情况临场思考，提出问题。完全可以在访谈开始前，安排好大部分问题，避免一些通常的提问陷阱。;三、访谈中的框架;访谈中的框架——开始部分;访谈中的框架——开始部分;访谈中的框架——开始部分;访谈中的框架——开始部分;访谈中的框架——主体部分;访谈中的框架——主体部分;访谈中的框架——主体部分;访谈中的框架——主体部分;访谈中的框架——主体部分;访谈中的框架——主体部分;访谈中的框架——结束部分;访谈中的框架——结束部分;访谈中的框架——结束部分;访谈中的框架——结束部分;访谈沟通中的口头语言运用;第四章 倾听的策略;倾听的策略：一、全心投入;倾听的策略：一、全心投入;倾听的策略：一、全心投入;倾听的策略：一、全心投入;倾听的策略：一、全心投入;倾听的策略：一、全心投入;倾听的策略：一、全心投入;倾听的策略：二、恰当鼓励;倾听的策略：二、恰当鼓励;倾听的策略：二、恰当鼓励;倾听的策略：二、恰当鼓励;倾听的策略：二、恰当鼓励;倾听的策略：二、恰当鼓励;第五章 表达的策略;谈话的策略：一、分析听话者;;谈话的策略：一、分析听话者; 3. 技术型 ：很努力的听，但仍没有做出努力，听出说话者的弦外之音，倾向于逻辑型听众，较多关注内容，对内容作出判断，较少关注说话者的内在要素，如语气等，重视字意、事实和数据，在理解、同感中很欠缺（聪明的不完全者） 4. 积极型 ：付出很多，不断章取义，能听出弦外之音、言外之意，并注意自己的言行的反馈（真正的聪明者）; 适用的说话方式;谈话的策略：一、分析听话者;谈话的策略：二、选择话题;谈话的策略：二、选择话题;谈话的策略：三、表达技巧;谈话的策略：三、表达技巧;谈话的策略：三、表达技巧;第五章 面访与沟通中的非语言运用;第一节 非语言交际概说;一、非语言和语言的相同之处;二、非语言和语言的??同之处;第二节 各类非语言形式;第二节 各类非语言形式;第二节 各类非语言形式;第二节 各类非语言形式;第二节 各类非语言形式;第二节 各类非语言形式;第二节 各类非语言形式;第二节 各类非语言形式;第二节 各类非语言形式;第二节 各类非语言形式;第二节 各类非语言形式;第二节 各类非语言形式;第二节 各类非语言形式;第二节 各类非语言形式;第二节 各类非语言形式;第二节 各类非语言形式;第二节 各类非语言形式;第二节 各类非语言形式;第二节 各类非语言形式;第二节 各类非语言形式;第二节 各类非语言形式;第二节 各类非语言形式;第二节 各类非语言形式;第二节 各类非语言形式