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沟通技巧 目 录 1.了解沟通及其重要性 2.沟通原则与技巧 沟通的意义 沟通的重要性 据统计资料显示:若不包括休息,我们中多数人60%-80%的时间在与他人沟通. 通过沟通我们可以得到有价值的资讯 ;可将自己的想法传达给他人 ;可以获得他人的合作;可以…… 可是…… 为何你不懂我的心????? (二)沟通原则与技巧 积极学习倾听法 能夠打开自己的心扉倾听对方所说的话,对方的心扉也会向你打开的. 听比说重要 对方与本人有共同的理解即为沟通. 说服 动之以情 晓之以理 ●表达不同意见的五种方法: 1．两分法　 用辩证的方法先肯定对方的意见有合理的因素，再 提出自己的不同意见。 ●表达不同意见的五种方法: ●表达不同意见的五种方法: 3．为难法　 在表达不同意见时，先表现出明显的不好意思和为难情态。 ●表达不同意见的五种方法: 4．析弊法　 由对方的观点推导出可能产生的不良后果，在此基础上，再提出自己的意见。 ●表达不同意见的五种方法: 5．借助法　 借助他人的观点和做法来替代自己的不同意见。 总结 沟通的定义： 沟通是为了设定的目标,把信息,思想和情感在 个人或群体中传达的过程。 沟通的方式口头、书面或视觉单向沟通/双向沟通 /交叉沟通/研讨会 沟通原則 沟通五大基础 信赖才是人际关系沟通的起点 一、双贏。 ? 二、利他。 ? 三、调频。 ? 四、互爱互动、(肯定)、(确认)。 ? 五、互信。 用以下形式提问: 开放式问题:“告诉我关于你宠物的一些事,好吗?” 探索式问题:“怎杨才能让你接受呢?” 探索之树是这样的: 那是如何发生的 你弄清了哪些事情 告诉我更多的信息 你做了些什么 有哪些人卷入 发生了什么 中立性问题: 非挑战性问题,轻松而完整 1、不良的口头禅 如:“你不懂----”,“笨蛋---”,“废话少说----” 2、用过多的专业术语或英文3、只顾表达自己的看法 如:上司对下属,老人对新人4、用威胁的语句 如:“你最好这样----,否则---” 你触犯了沟通的禁忌吗? A.「强势的建议是一种攻击！」 例如：「你错了，你错了，话不能这么说！」 或是「唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦， 你怎么那么笨，跟你讲你都不听！……」 一般来说，人都不喜欢「被批评、被否定」， 但是，有時我们在言谈间，卻不知不觉地流露出「自我中心主义」和「优越感」，觉得自己都是对的，別人都是错的！ 表达沟通注意点 表达沟通注意点 B.每个人都有「自我尊严感的需求」 每个人都期望获得赞许,而且在他人的赞许中追求进步。 在沟通时，必须注意到对方的感受，每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，而不喜欢被否定、被轻视！ ? 所以，即使双方意見不同，但必须做到「累中求同、圆融沟通」，「有话照说，但口气要委婉许多」！ 表达沟通注意点 C.每个人都常做「自我防卫」，来保护自己 中国人造字很有意思，想想「我」这个字，是哪两个字的组合呢？ 是「手」和「戈」！ ?「我」字，竟然就是「每个人手上都拿着刀剑、武器」 所以，在沟通时，人除了防卫自己之外，也要站在別人的立场来想，善用「同理心」，也学习控制自己的「舌头」，「在适当的时候，说出一句漂亮的话；也在必要的时候，及时打住一句不该说的话！」 表达沟通注意点 D.「不要急着说、不要抢着说，而是要想着说」 绝对不要「逞口舌之快」而后悔，因为说话是沒有「橡皮擦」、沒有「涂改液」的，不能再把话擦掉呀！ 另外，职场沟通中，我们必须学习「情续忍受力」和「挫折容忍力」，因为，「脾气来了，福气就沒有了」！ ?在我们碰到棘手的问题时，必须先静下来、勿冲动行事，也学习「先处理心情、再处理事情」，免得事情愈弄愈糟糕。 表达沟通注意点 E.越专业要越会沟通 愈成熟的麦穗，愈懂得弯腰。或者，我们也可以来个逆向思考，愈懂得弯腰，才会愈成熟。只要随时提醒自己，放下专业的身段，愿意诚恳和比你资浅或职位低的人好好溝通，拥有成就的同时，依然可以有谦虚的心胸。 　　换句话说，有专业素养、也很会做事，的确是成就自我的重要基础，但沟通的技巧和友善的态度，卻是不可或缺的要件。 ?　诚如「会做事、也要会做人」的道理一样，愿意沟通的态度就是一种谦虚的表現，将会令你的专业表现，更添光彩! 表达沟通注意点 F.认真专注的倾听是对別人最大的尊重 良好的沟通从“听”开始,一根舌头,一对耳朵. 要能听懂话外音,培养一种捕捉他人言而未尽的內容以及被一些表面言辞所掩盖的內部感情世界的敏感能力。 捕捉说话者內心深处的东西,能夠尽力理解说话人的意图。 人类交往不同於动物王国,因为我们具有高度发达的语言技巧,我们能夠向他人传递一些抽象的概念,如时