天宫院住宅小区物业管理方案.doc

PAGE 40 物 业 管 理 方 案 连 港 物 业 管 理 有 限 公 司 目 录一、楼盘介绍……………………………………………………1二、物业管理企业介绍…………………………………………1三、管理目标和设想…………………………………… …‥3四、管理内容……………………………………………………7五、管理方式……………………………………………………8六、管理人员的配备……………………………… …………12七、管理人员的培训………………………………… ………14八、管理规章制度…………………………………… ………20九、各项指标的承诺及措施…………………………… ……23十、便民服务………………………………………… ……‥28十一、社区活动设想………………………………… ……‥34十二、智能化系统的管理维护………………………… ……45十三、接管后的计划……………………………… …………50十四、物业管理工作相关流程……………………… ………51十五、销售配合措施………………………………… ………59十六、开办费用测算……………………………… …………61 附：天宫院住宅小区物业管理合同草案 一、楼盘介绍略二、物业管理企业介绍 连港物业管理有限公司成立于 年 月 日，为 企业，具有独立的法人资格，为北京市 级物业管理单位。公司将“创建国际一流物业管理企业”为自己的奋斗目标，吸收引进国内外先进经验和技术，运用现代企业管理理论，精心服务于所管理的小区，本着“至诚服务、有序高效、务实创新、求真求精”的企业理念，公司稳步发展、创新进取，已形成自己的服务特色，在行业中不断地发展壮大。三、对天宫院小区物业管理的目标及整体设想 针对天宫院居住小区的实际情况，我们确立了其物业管理的目标定位和整体构想。我们对天宫院的管理目标定位是：在管理期内，使茉莉园的物业管理在社区环境、安全保障、文化氛围、管理水平等方面成为大兴区物业管理的典范，树立起独树一帜的品牌物业形象。通过专业化、规范化的物业管理服务，在全面接管小区后一年内使茉莉园小区达到大兴区物业管理优秀小区的管理标准。管理设想可概括为：树立连港物业管理形象建设专业规范的服务队伍提升天宫院的综合品质打造天宫院社区的一流品牌 树立连港物业管理形象 连港物业是一个极具活力和竞争能力的物业管理企业，其最鲜明的特色是敢于创新，既有机制创新，又有管理创新，还有物业管理行业理念的创新。连港物业经过多年的历炼，积淀了丰富的企业文化，储备了大批优秀人才，拥有成熟的物业管理经验，保证了自己在市场经济大潮中越来越具竞争力。在接管天宫院住宅小区后，将投入主要精力，努力树立起连港物业管理的形象，为提升物业管理水平，准备采取以下措施：1、全面推行“人性化物业管理模式” 物业借鉴国内外物业管理经验，广泛引入人性化物业管理的先进管理理念，以关注员工的不同需求、关注业主的家居质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体氛围为特征的具有连港特色的人性化管理模式，使天宫院小区物业在管理水平上具有质的提高。天宫院的人性化管理实现几个统一：对业主来说，注重了外在环境和内在情感的统一；对公司来说，实现了规范化管理和人性化管理的统一；对员工来说，体现了企业发展和个人成长的统一。连港物业的“人性化物业管理模式”可以表述为： 关注员工和业主不同层次的需求； 小区环境建设中人性化因素的融入； 对业主在管理服务过程中的“家庭式关怀”； 现代文明社区精神的塑造。 就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造既相互信任、相互尊敬，又有明确行为规则约束的和谐、有序的舒畅环境和文化氛围，使人们在工作、生活、文化娱乐等各方面的品味需求均得到满足。连港物业人在多年物业管理实践中提炼出的人性化物业管理模式必将使茉莉园小区的物业管理在档次上得到全面提高。2、个性化服务 作为服务性行业，连港物业公司在管理服务上不断吸收行业内较先进的理念，在天宫院小区的物业管理中，我们将提供个性化服务，以适应社会发展与消费细分的市场趋势。我们从过去的着眼于满足业主的群体需求、一般需求，提高到在满足业主上述需求的基础上，最大可能地满足于业主的个性需求、特殊需要的高度；尽可能多地为业主提供关怀心灵、关注人性的深层次的服务。因此，我们将根据各类业主的不同需求，提供不同层次、不同类型的个性化服务。我们将根据天宫院小区各类业主的不同需求，提供更适合不同层面、不同类型的个性化社区服务内容，实行有效的“爱好分类、个性服务”，将以往物业服务的大面积、大分类和大时段上升为业主细分、爱好细分、服务细分的更人性化的服务。3、实践“即时服务和隐性管理”