快递实务知识要点.docVIP

《快递实务》考核知识要点 1.快递服务的概念： 快递服务是快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需要储存的物品，按照承诺时限投递到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。 2．快递服务的特点： （1）快递服务的本质反映了一个“快”字上，快速是快递服务的灵魂。 (2)快递服务是门到门、桌到桌的便捷服务。 (3)快递服务需要具有完善高效的服务网络和合理的覆盖网点。 (4)快递服务能够提供业务全程监控和实时查询。 (5)快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式。 3．快递服务的业务种类： （1）国际快递服务 （2）国内异地快递服务 （3）同城快递服务 4．现代快递的发展： （1）20世纪70年代至90年代初 起步阶段 我国邮政先后于1980年、1984年开办了国际、国内特快专递业务，开中国大陆快递业之先河 （2）20世纪90年代初至21世纪初 成长阶段 民营快递企业开始发展，快递经营主体多元化格局逐步形成。 （3）21世纪初至今 快速发展阶段 国有快递企业加大发展力度；民营快递企业网络快速发展，市场份额不断增加，经营逐步走上正轨；国际快递企业逐步摆脱合资模式，成立独资企业，向国内快递市场扩张。 5．快递流程的概念： 快递流程是指快件传递过程中逐渐形成的一种相对固定的业务运行与操作顺序与环节。 6．快递流程基本要求： 有序流畅、优质高效、成本节约、安全便捷 7．快递网络的构成： 快递服务是通过网络实现的，其中快件是通过网络传递的，快件信息是通过网络传输的，因此，快递网络可分为快件传递网络和信息传输网络。 8．快件传递网络的概念： 快件传递网络是由快递呼叫中心、收派营业点或营业网点、处理中心和运输线路，按照一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统 9．大区或省际网的概念： 承担省际间的快件传递业务、通过陆路和航空运输组成一个复合型的高效快递运输干线网络 10．区域或省内网的概念： 大区或省际网的延伸，与同城或市内网络联系密切，在快递网络中起着承上启下的作用。主要通过公路、铁路运输，按照运输线路分有：辐射型、直线型、环线型 11．同城或市内网的概念 由同城或市内处理中心与若干个收派处理点组成的，负责收取、派送、分拣、封发。 12．快递信息传输网络的概念 在快件传递的过程中，单个快件运单的信息、快件总包的信息，总包路由的信息，以及快递传递过程中每个接点产生的信息等快递相关信息的传输网络 13．快递实物传递网的组成要素 （1）呼叫中心 （2）收派营业点 （3）处理中心 （4）运输线路 （5）调度运营中心 14．快件的概念 快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称 15．快件内件分类 信件类快件 包裹类快件 16．快件时限分类 标准服务快件 承诺服务时限快件 特殊要求时限快件 17．快件的赔偿责任分类 保价快件 保险快件 普通快件 18．快件的业务方式分类 基本业务 增值业务 19．全程时限的概念 快件由收寄到完全派送全过程所花费的最大时间限度 20．禁递物品14种类 （1）各类武器、弹药。如枪支、子弹、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹等。 （2）各类易爆炸性物品。如雷管、炸药、火药、鞭炮等。 （3）各类易燃烧性物品，包括液体、气体和固体。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、磷、硫磺、火柴等。 （4）各类易腐蚀性物品。如火硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药、双氧水、危险化学品等。 （5）各类放射性元素及容器。如铀、钴、镭、钚等。 （6）各类烈性毒药。如铊、氰化物、砒霜等。 （7）各类麻醉药物。如鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶）、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其它制品等。 （8）各类生化制品和传染性物品。如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等。 （9）各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等。 （10）各种妨害公共卫生的物品。如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。 （11）国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品，如国家秘密文件和资料、国家货币及伪造的货币和有价证券、仿真武器、管制刀具、珍贵文物、濒危野生动物及其制品等。 （12）包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等。 （13）各寄达国（地区）禁止寄递进口的物品等。 （14）其他禁止寄递的物品。 21．危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的物品种类 藏独（包括雪山狮子旗等）、法轮功、台独标识等；淫秽出版物、宣传品、手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、录影带、激光视盘、