病房管理7月质控.ppt

2015-7 病房管理与健康教育质控汇报 成员：刘志敏 张洁 闫欢 张伟 张欣 张秀丽 吴倩妤 PART 七月份工作重点 继续利用满意度对 ICU探视细则进行评价 PART 回顾五六月份满意度 满意度仍差强人意，原因分析： 1 护士对《ICU接待探视细则》掌握的不够细致。 2 护士长工作繁重，针对探视监督力度不够。 3 满意度调查表并不是专门针对ICU探视而做的。 整改措施： 1 a.打印《细则》人手一份； b.贴在监护室墙上； c.压在玻璃板下面。 2 a.病房管理组成员来监督； b.每天派人员来监督，制成值班表。 c.提高责任心。 3 量身定做针对ICU接待探视的满意度调查表。 1 ICU探视值班表 2 日期 姓名 日期 姓名 日期 姓名 7.1 吴倩妤 7.11 张欣 7.21 张伟 7.2 张秀丽 7.12 吴倩妤 7.22 刘志敏 7.3 刘志敏 7.13 闫欢 7.23 张欣 7.4 张伟 7.14 刘志敏 7.24 张秀丽 7.5 张欣 7.15 吴倩妤 7.25 吴倩妤 7.6 吴倩妤 7.16 张伟 7.26 张秀丽 7.7 张秀丽 7.17 张洁 7.27 张伟 7.8 吴倩妤 7.18 闫欢 7.28 张伟 7.9 张伟 7.19 刘志敏 7.29 张伟 7.10 张伟 7.20 吴倩妤 7.30 刘志敏 ICU探视满意度调查表 3 项目 很满意 10 满意 5 不满意 0 您对探视前相关须知介绍满意吗？（如穿隔离衣，戴口罩，使用手消等） 您在ICU见到亲人时他（她）舒适清洁吗？ 您觉得亲人在ICU被照顾的好吗？ 您提出问题时护士能耐心解答吗？ 护士会主动提供有关亲人的信息吗？ 您认为ICU环境安全吗？ 您觉得护士责任心强吗？ 您对ICU护士长工作满意吗？ 特别感谢您的配合，请把意见写在下面，我们会虚心接受，为您及家人提供更优质的护理服务！ 意见 那七月份的满意度到底如何呢？ 答案。。 七月份满意度很圆满 七月份满意度 100 100 ICU会越来越好 4 A habit 习惯成自然 3 Perseverance 贵在坚持 1 Bv Heart 熟记于心 Take action 付诸行动 2 八月份工作重点 新目标:医用电源私用调查 THANKS!