礼仪的魅力8-14.pptVIP

服务质量的好坏——影响企业的形象。 服务质量的好坏——影响企业的利益。 服务质量的好坏——改变个人的素养。 了解礼仪 了解商务礼仪 （三）面 容 （五）个人卫生 ※ 要求：自然、轻松、优美、挺拨。 ※ 要领：站立时身体要端正、挺拨，重心放在两脚中间，挺 胸，收腹，肩膀要平，两肩放松，两眼自然平视，嘴微闭，面带笑容。平时双手交叉放在体后，与客人谈话时应上前一步，双手交叉放在体前。女员工站立时，双脚呈“V”字型，也可以双脚打开与肩同宽，但应注意不能宽于肩部；站立时间而感到疲劳时，可一只脚向后稍移一步，呈稍息状态，但上身仍应保持正直。 ※ 注意：站立时不得东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、曲腿等，双手不可叉腰，也不能抱在胸前或插入口袋，不可靠墙或依在其他手撑物上。 （三）握 手 ※ 握手次序 男士与女士握手，女士先出手； 晚辈与长辈握手，长辈先出手； 下级与上级握手，上级先出手； 客人与主人握手，主人先出手； ※ 握手方法 目视对方、面带微笑； 稍做寒暄、稍许用力； 距离一米、时间适度； 握手礼仪禁忌 ※ 握手时，左手拿着东西或插在兜里； ※ 不按顺序，争先恐后； ※ 男士戴手套；（社交场合女士可戴薄手套） ※ 戴墨镜；（有眼疾病或眼有缺陷除外） ※ 用左手或用双手与异性握手； ※ 交叉握手；（